Knowledge Management Specialist
L’utilisation du masculin à pour but d’alléger le texte
Venez faire votre différence dans les communautés à travers le Canada, où l'authenticité, la confiance et l'établissement de liens sont valorisés - alors que nous façonnons l'avenir du commerce de détail au Canada, ensemble. Notre position unique en tant que l'un des plus grands employeurs du pays, celle associée à notre engagement à avoir un impact positif sur la vie de tous les Canadiens, viens offrir à nos collègues une gamme d'opportunités et d'expériences pour aider les Canadiens à Vivre Bien, Vivre Pleinement.
Chez Les Compagnies Loblaw Limitée, nous réussissons grâce à la collaboration, à l'engagement et nous plaçons la barre haute pour nous-mêmes et ceux qui nous entourent. Que vous débutiez votre carrière, que vous réintégriez le marché du travail ou que vous recherchiez un nouvel emploi, votre place est avec nous.
Does working with some of Canada’s most talented minds in innovation supporting retail, digital consumer solutions and analytical platforms excite you? Loblaw Technology powers some of Canada’s most game-changing retail solutions, giving our customers the ability to live their lives well.
Come work with a team that values diverse ideas, fosters a culture of inclusion and develops our talent from within. Loblaw Technology gives you the chance to excel and helps you to strive for success in a big way. Keep reading to learn more!
Specialist, Contact Centre Knowledge Management Brampton, ON
The Contact Centre Knowledge Management Specialist will be responsible for creating, maintaining and continuously improving clear and accurate Knowledge content that enables our contact centre agents to confidently support our customers.
This role transforms complex policies, procedures, processes and business information into concise, easy to follow knowledge articles, job aids, scripts, FAQs and other support material.
What You’ll Do:
- Act as the Subject Matter Expert (SME) for all Knowledge Base related issues and queries
- Collaborating with the various colleagues within the Service Desk to review quality metrics and to identify any procedural and training gaps which may be addressed through the enhancement of the existing Knowledge Base Articles (KBA)
- Attend or schedule/lead meetings to strategize and develop new policies and procedures, to provide updates on the status of current activities and projects, and to obtain guidance and direction on any future activities and initiatives
- Oversee the maintenance and updating of the Knowledge Base to ensure that all First Level support documentation is current, and that it accurately complies with policies, procedures and standards as well as best working practices
- Meeting with business and support teams to identify shift-left opportunities to increase first-call resolution (FCR) for the contact centre
What you Bring:
- Knowledge management experience is an asset
- Previous experience in customer service or customer advocacy role
- Proficiency with PC-based internet and software applications, including Microsoft Office applications such as Word, Excel and PowerPoint
- Excellent verbal and written communication skills
- Individual must be an analytical problem solver with attention to detail
- Professional, enthusiastic, dependable, and flexible
- Must take initiative and be able to work with little supervision
What Loblaw Offers You
We offer flexibility and balance, and an environment that sets you up for success no matter where your workspace is located.
Here, you will find a great team to help you achieve your goals as you help us achieve ours! Work in our fast-paced, exciting Technology environment, helping our stores, colleagues and customers every day.
Loblaw colleagues also enjoy:
- Work Perks Program
- On-site Gym, Basketball & Volleyball courts, Dry Cleaning services (1PCC Office)
- Tuition Reimbursement & Online Learning
- Pension & Benefits
- Paid Vacation
If you’re up to the challenge, then we would love to hear from you. Apply today, and get the process started.
Loblaw recognizes Canada's diversity as a source of national pride and strength. We have made it a priority to reflect our nation’s evolving diversity in the products we sell, the people we hire, and the culture we create in our organization. At Loblaw, we celebrate diversity and strive to build a culture of inclusion where differences are embraced, valued and supported. We are committed to being an equal opportunity employer and encourage people from all backgrounds and identities to apply to our jobs.
Accommodation in the recruitment, assessment, and hiring process is available upon request for applicants with disabilities.
We thank all candidates for their interest but please note, those candidates who meet the minimum requirements for the position will be contacted.
www.Loblaw.ca/careers
Notre engagement envers la durabilité et l'impact social est un élément essentiel de notre façon de faire des affaires. Nous concentrons notre attention sur les domaines où nous pouvons avoir le plus grand impact. Notre approche de la durabilité et de l'impact social repose sur trois piliers - l'environnement, l'approvisionnement et la communauté. Nous recherchons constamment des moyens de faire preuve de leadership dans ces domaines importants. Nos valeurs ÊTRE – Engagement, Tient à coeur, Respect et Excellence – guident toutes nos prises de décision et prennent vie à travers notre culture bleue. Nous offrons à nos collègues des carrières progressives, une formation complète, de la flexibilité ainsi que les nombreux avantages compétitifs - voici quelques-unes des nombreuses raisons pour lesquelles nous sommes classés au palmarès des meilleurs employeurs du Canada, au palmarès des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada, au palmarès des employeurs les plus verts au Canada et au palmarès des meilleurs employeurs pour les jeunes au Canada.
Si vous ne savez pas si votre expérience correspond à toutes les exigences ci-dessus, nous vous encourageons à postuler quand même. Nous recherchons des perspectives de candidatures variées, qui incluent des expériences diverses que nous pouvons ajouter à notre équipe.
Nous nous concentrons depuis longtemps sur la diversité, l'équité et l'inclusion, car nous savons que cela fera de notre entreprise un meilleur lieu de travail et de magasinage. Nous nous engageons à créer des environnements accessibles pour nos collègues, candidats et clients. Les demandes d'aménagement en raison d'un handicap (qui peut être visible ou pas, temporaire ou permanent) peuvent être faites à n'importe quel stade de la demande et de l'emploi. Nous encourageons les candidats à faire connaître leurs besoins en matière d'accommodation afin que nous puissions offrir des opportunités équitables.
Veuillez noter:
Les candidats âgés de 18 ans ou plus doivent effectuer une vérification des antécédents criminels. Les détails seront fournis lors du processus d’embauche.
#FR
#SS #LTnA #ON