AMÈNE TA DIFFÉRENCE
FAIS LA DIFFÉRENCE

Dans la ville de Listowel, en Ontario, Jessica Lucas, opticienne au magasin Zehrs, est réputée non seulement pour ses compétences professionnelles, mais aussi pour sa passion à aider les autres. Depuis qu’elle s’est jointe à Loblaw en 2010, son engagement à améliorer la vision de ses patients est évident à chaque interaction.

Son parcours en matière de soins oculaires a commencé par un simple désir d’aider les gens à mieux voir. « J’ai toujours cru qu’une vision claire est un élément fondamental pour bien vivre sa vie », dit-elle. « C’est incroyablement gratifiant de voir la différence apportée dans les expériences quotidiennes d’une personne. »

Son dévouement va au-delà de l’ajustement de montures élégantes et de la vision parfaite pour ses patients. En dehors du travail, Jessica est bénévole dans une maison de retraite locale, où elle visite régulièrement des résidents pour nettoyer et ajuster leurs lunettes. « C’est un petit geste, mais cela signifie beaucoup pour eux », partage-t-elle. « Pour beaucoup, c’est la différence entre être en mesure de lire un livre ou de voir clairement les photos de leur famille. »

Une expérience particulièrement mémorable a été d’aider un client à faire une demande pour une personne de Cuba qui n’avait pas les moyens d’acheter de nouvelles lunettes. L’ordonnance était incomplète, mais Jessica ne s’est pas arrêtée. S’appuyant sur son expertise et sa détermination, elle a réussi à créer une paire de lunettes parfaitement adaptée. « Savoir que je pouvais aider quelqu’un à une telle distance était un sentiment incroyable », se souvient Jessica. « Cela m’a rappelé pourquoi j’aime ce que je fais. »

Mai est le Mois de la santé visuelle, soulignant l’importance des examens réguliers de la vue et des soins oculaires appropriés. L’histoire de Jessica témoigne de l’impact profond que les professionnels dévoués peuvent avoir sur la vie des personnes, peu importe la distance.

Prenez rendez-vous pour un examen de la vue dans un établissement Theodore et Pringle près de chez vous et rencontrez des opticiens agréés qui s’assureront de vous fournir la paire de lunettes parfaite.

Lorsque l’entreprise a suggéré à Anne Fontaine de mettre à l’essai un programme d’épinglettes linguistiques dans le magasin Real Canadian SuperstoreMD de Winnipeg dont elle est la directrice, elle a tout de suite su qu’il s’agirait d’une idée gagnante.

« Nous travaillons dans cet environnement depuis très longtemps, et nombre de nos collègues ne sont pas originaires du Canada et parlent donc des langues différentes. La diversité parmi nos collègues est formidable. Et puis, notre clientèle n’est pas exclusivement composée de personnes anglophones, nous avons donc tout de suite compris que cela allait nous être utile », explique-t-elle. « Il n’est pas toujours simple de se retrouver dans une épicerie dont on ne maîtrise pas la langue, alors c’est très agréable de pouvoir leur montrer que nous les comprenons. »

Dans le cadre du programme, les collègues arborent des épinglettes indiquant les langues qu’ils parent, et ce, dans les langues en question, ce qui constitue une différence majeure par rapport à d’autres programmes similaires.

« À l’époque, les collègues pouvaient porter une épinglette indiquant qu’ils parlaient espagnol ou tagalog, mais il s’agissait d’une petite épinglette, rédigée en anglais. Je suis donc convaincue que ces épinglettes font une grande différence du point de vue du client », déclare-t-elle. En réalité, elle a déjà observé un retour très positif de la part de clients parlant l’espagnol, l’ukrainien, le farsi et des dizaines d’autres langues. Une cliente sollicite toujours un gestionnaire en particulier qui est originaire de Cuba et qui peut l’aider à trouver ce qu’elle souhaite dans le magasin. De la même manière, deux femmes originaires d’Ukraine consultent régulièrement un collègue ukrainien pour trouver les produits qu’elles ont l’habitude d’utiliser à la maison, ou leurs équivalents canadiens. Les épinglettes linguistiques se sont même révélées utiles en cas d’urgence.

« L’une de nos collègues a aidé une cliente qui s’était blessée », raconte-t-elle. « Elle a tout traduit pour les ambulanciers! Le programme permet donc d’aider les clients dans l’ensemble; c’est une expérience enrichissante. »

Les clients ne sont pas les seuls à bénéficier du nouveau programme. Anne explique que les épinglettes ont permis aux collègues du magasin de tisser des liens et de renforcer leur esprit d’équipe.

« Le jour où nous avons reçu les épinglettes, nous étions très enthousiastes. Je me souviens de tout le monde en train de les mettre et c’était incroyable de voir toutes les différentes langues représentées dans le magasin, certaines dont je ne connaissais même pas l’existence, ce qui était vraiment amusant. Parfois, certains collègues n’avaient même pas conscience qu’ils parlaient la même langue. J’ai donc pu voir les liens dans la salle de repas se renforcer grâce au programme linguistique, avant même que cela n’affecte mes clients », explique-t-elle.

Pour un changement relativement minime, l’incidence a été considérable et pour Anne, il est clair que les avantages vont au-delà de l’aspect pratique.

« Le monde est rude, n’est-ce pas? Ainsi, si nous pouvons rendre les choses un peu plus faciles pour nos clients, s’ils peuvent trouver le plat réconfortant qu’ils recherchent, ou quelque chose qui leur rappelle leur héritage, ou qui les aide à partager leur culture avec leurs enfants, cela peut faire une grande différence dans leur vie quotidienne », dit-elle. « Ils peuvent dire : "C’est quelque chose que ma grand-mère préparait tous les jours pour le déjeuner", ou ce genre de choses. Cela fait chaud au cœur et je pense que cela rend plus belle la vie de tout le monde ».

D’entraîneur de basketball dans la rue face à son magasin à livreur de paniers de nourriture aux personnes dans le besoin avec sa famille pendant la période des Fêtes, Jeff Brierley a toujours su qu’il voulait servir sa communauté locale.

Son objectif à long terme étant de devenir un franchisé, il a accepté le rôle de propriétaire du magasin en 2023 qui nomme désormais le magasin Brierley’s Your Independent GrocerMD (YIG) et s’est retrouvé plus attaché au magasin que jamais. « Le fait qu’il s’agit maintenant de “mon magasin” me rend encore plus heureux », affirme Jeff. « Tout le monde est gentil, les clients sont merveilleux et j’ai développé d’incroyables relations. Je me sens vraiment comme chez moi. »

Après qu’une étude démographique a révélé que plus de 600 ménages vivaient sous le seuil de la pauvreté à Riverside South, un besoin criant a donné l’occasion au magasin de Brierley de soutenir directement sa communauté locale. Les banques alimentaires de la ville ont été surchargées par les familles qui avaient besoin de nourriture et de nombreuses autres ressources, ce qui, dans certains cas, a doublé ou triplé depuis la pandémie de COVID-19 en 2020.

« Je crois qu’en tant qu’exploitants du secteur alimentaire, nous avons cette énorme chance, voire le privilège, d’aider les gens », explique Jeff. « Les épiciers ont évidemment la capacité de redonner plus que la personne moyenne et peuvent avoir un impact significatif. »

L’an dernier, Jeff a été invité à participer à une réunion communautaire des partenaires du conseil de Riverside South et à discuter de sa relation avec la Banque alimentaire d’Ottawa, un organisme de bienfaisance auquel il participe depuis nombre d’années. Après avoir entendu parler du besoin de nourriture et d’espace pour accueillir une autre banque alimentaire locale, Jeff n’a pas hésité : il a immédiatement offert son magasin pour accueillir la Community Table, une banque alimentaire 100 % gérée par des bénévoles située à Riverside South.

Il a donc vidé ce qui était auparavant un bureau de diététiste et a rencontré un ingénieur pour concevoir efficacement l’espace. La banque alimentaire Community Table a officiellement ouvert ses portes à l’intérieur du magasin Brierley’s Your Independent Grocer le 6 mai 2024. Bien qu’il soit fier de cette initiative, ce n’est pas quelque chose qu’il crie sur tous les toits. Il n’y a pas d’affichage qui indique aux clients de se rendre à la banque alimentaire et tout est situé à l’intérieur du magasin pour aider les clients dans le besoin à se sentir comme tous les autres clients. Lorsque les clients entrent, ils sont accompagnés par PC Express pour ramasser leurs articles.

« Lorsqu’une occasion se présente pour aider, il est naturel pour moi de vouloir la saisir », exprime Jeff. « La meilleure façon de venir en aide à notre communauté est avec la nourriture. Les gens en ont besoin et nous avons les moyens de la fournir, alors c’est exactement ce que je veux faire. »

Favoriser l’inclusion et la diversité, surtout en milieu de travail, a toujours passionné Amelia Duffy. Lorsqu’elle a appris qu’elle avait l’occasion de suivre la formation sur le leadership Thrive offerte par Fierté au travail Canada par l’entremise du pilier La Fierté chez Loblaw, elle s’est empressée de soumettre sa candidature.

Thrive est un programme virtuel de dix semaines dédié aux gestionnaires de personnes bispirituelles, queers et trans, où les participants ont un accès exclusif à des dirigeants queers et trans travaillant aux niveaux les plus élevés d’entreprises canadiennes et participent à d’importantes discussions entre pairs.

« Être sélectionnée pour le programme était très excitant et un véritable honneur », raconte Amelia.

En tant que personne 2ELGBTQIA+, Amelia a fait face à des défis et à des triomphes afin d’être authentique dans divers environnements. Elle a cherché à acquérir les compétences et les connaissances nécessaires pour responsabiliser les autres au travail et dans sa communauté, en veillant à ce que chacun se sente à l’aise et accepté. L’engagement d’Amelia envers cette cause était évident en 2023, lorsqu’elle a aidé à lancer le comité Diversité, équité et inclusion (DÉI) au centre de distribution de Maple Grove. Cette initiative, avec ses champions de pilier désignés, visait à diriger la communication, les événements et les activités au sein du centre de distribution, favorisant une culture inclusive. Le succès du comité a été reflété par la participation croissante à chaque réunion, mettant en valeur la confiance accrue et la communication ouverte au sein de l’équipe.

Amelia savait que la formation sur le leadership Thrive améliorerait davantage sa capacité à soutenir son équipe. Tout au long du programme, elle a acquis des connaissances précieuses sur l’intersectionnalité, la création d’espaces de travail inclusifs et bien plus. Toutefois, la leçon qui l’a le plus interpellée était celle axée sur la santé mentale. Elle a appris à quel point la compassion dans une organisation a un impact profond sur le bien-être, l’engagement et la productivité globale des employés.

« Lorsque les dirigeants font preuve d’empathie et de souci sincère, ils créent un environnement solidaire où les personnes se sentent valorisées et comprises », a partagé Amelia. « Cela favorise la confiance, la fidélité et la collaboration entre les membres de l’équipe. Je crois fermement que de montrer l’exemple, de faire preuve de gentillesse et de compréhension dans les interactions quotidiennes et que de promouvoir une culture où l’empathie est une valeur fondamentale permet d’améliorer le moral, de réduire le stress et d’avoir une équipe résiliente et performante. ». L’engagement de Loblaw à promouvoir l’inclusion enrichit toute la culture du milieu de travail.

« Cela démontre un engagement envers l’apprentissage et l’amélioration continus, ce qui est essentiel pour favoriser un environnement où tout le monde se sent valorisé et respecté », dit Amelia. « Voir Loblaw investir dans de telles initiatives me rend fière de faire partie de cette organisation et me motive à contribuer à sa réussite. »

En apprenant activement sur les enjeux, la terminologie et les expériences des personnes 2ELGBTQIA+, les dirigeants peuvent mieux défendre les politiques et les pratiques qui favorisent l’égalité et le respect. Cet engagement améliore le bien-être et la productivité des collègues 2ELGBTQIA+ et renforce également la culture d’entreprise globale.