Analyse Commerciale

Analyst, Loyalty Program & Member Experience Insights

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L’utilisation du masculin à pour but d’alléger le texte

Venez faire votre différence dans les communautés à travers le Canada, où l'authenticité, la confiance et l'établissement de liens sont valorisés - alors que nous façonnons l'avenir du commerce de détail au Canada, ensemble. Notre position unique en tant que l'un des plus grands employeurs du pays, celle associée à notre engagement à avoir un impact positif sur la vie de tous les Canadiens, viens offrir à nos collègues une gamme d'opportunités et d'expériences pour aider les Canadiens à Vivre Bien, Vivre Pleinement.

Chez Les Compagnies Loblaw Limitée, nous réussissons grâce à la collaboration, à l'engagement et nous plaçons la barre haute pour nous-mêmes et ceux qui nous entourent. Que vous débutiez votre carrière, que vous réintégriez le marché du travail ou que vous recherchiez un nouvel emploi, votre place est avec nous.

Whether shopping for your favourite foods, daily essentials, or little indulgences, the PC Optimum loyalty program helps Canadians live life well by delivering unparalleled customer value and utility through personalized offers, rewards, and experiences. As part of the Loyalty Team at Loblaw, you will be part of a group that drives the future direction of Canada's largest and most loved loyalty program. Reporting to the Manager, Loyalty Program & Member Experience Insights, you will leverage your passion for customers and analytical skills to provide insights on the health and performance of the PC Optimum program. These insights will empower our leadership to make data-driven decisions to set PC Optimum's strategy.

Please note this position is based out of Loblaw's Downtown Toronto office (500 Lake Shore Blvd W). The incumbent will be expected to work in the office 4 days per week, and virtually for 1 day per week.

What you'll do

  • Uncover insights relating to the PC Optimum program and its members, using a variety of data (e.g., transactional, digital, & survey sentiment) to inform PC Optimum's strategy

  • Support ongoing measurement of program performance with a focus on progress against objectives and key results (OKRs) (e.g., partnerships, digital engagement, member growth)

  • Prepare recurring and ad hoc reporting for a variety of audiences, ranging from functional teams to leadership

  • Project-manage and support consumer research executed through ad-hoc surveys deployed to the PC Optimum emailable member base

  • Aggregate and analyze customer feedback and sentiment from a variety of sources (e.g., first party surveys, social media, customer support) to elicit a pulse on the member experience

  • Build dashboards based on requirements collected from business stakeholders to democratize access to insights

  • Across all of the above responsibilities, collaborate with cross-functional stakeholders including but not limited to Loyalty Partnerships, Technology & Analytics, Loyalty Operations, Loblaw Digital, & Marketing

Does this sound like you?

  • Hands-on experience. You have 1-2 years of experience in an analytical role, including with demonstrated SQL skills (a must have).

  • Customer focused. Customers are core to what we do.

  • Exceptional Excel and SQL skills with an analytical mindset. Strong strategies are grounded in data-led insights and you'll be expected to extract, analyze, and summarize data from a variety of data sources.

  • Comfort thinking critically and strategically. You'll be a part of the team that crafts the strategy for PC Optimum, tackling complex and ambiguous customer and business problems.

  • Effective communication and synthesis skills. You will often be called upon to present your findings and recommendations. Comfort with storytelling and presenting will be key.

  • Strong intangibles. Time management, problem-solving, critical thinking skills, and the ability to work independently come natural to you.

Bonus qualifications

  • Experience using BigQuery to extract data for reporting and insights

  • Experience building data visualizations in Looker and / or Looker Studio

  • Experience with Voice Of Customer platforms (e.g., Medallia)

  • Experience in the retail and/or loyalty industry

Notre engagement envers la durabilité et l'impact social est un élément essentiel de notre façon de faire des affaires. Nous concentrons notre attention sur les domaines où nous pouvons avoir le plus grand impact. Notre approche de la durabilité et de l'impact social repose sur trois piliers - l'environnement, l'approvisionnement et la communauté.  Nous recherchons constamment des moyens de faire preuve de leadership dans ces domaines importants. Nos valeurs ÊTRE – Engagement, Tient à coeur, Respect et Excellence – guident toutes nos prises de décision et prennent vie à travers notre culture bleue. Nous offrons à nos collègues des carrières progressives, une formation complète, de la flexibilité ainsi que les nombreux avantages compétitifs - voici quelques-unes des nombreuses raisons pour lesquelles nous sommes classés au palmarès des meilleurs employeurs du Canada, au palmarès des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada, au palmarès des employeurs les plus verts au Canada et au palmarès des meilleurs employeurs pour les jeunes au Canada.

Si vous ne savez pas si votre expérience correspond à toutes les exigences ci-dessus, nous vous encourageons à postuler quand même. Nous recherchons des perspectives de candidatures variées, qui incluent des expériences diverses que nous pouvons ajouter à notre équipe.

Nous nous concentrons depuis longtemps sur la diversité, l'équité et l'inclusion, car nous savons que cela fera de notre entreprise un meilleur lieu de travail et de magasinage. Nous nous engageons à créer des environnements accessibles pour nos collègues, candidats et clients. Les demandes d'aménagement en raison d'un handicap (qui peut être visible ou pas, temporaire ou permanent) peuvent être faites à n'importe quel stade de la demande et de l'emploi. Nous encourageons les candidats à faire connaître leurs besoins en matière d'accommodation afin que nous puissions offrir des opportunités équitables.
 
Veuillez noter:
Les candidats âgés de 18 ans ou plus doivent effectuer une vérification des antécédents criminels. Les détails seront fournis lors du processus d’embauche.

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