Analyste principal bilingue, Centre de service
L’utilisation du masculin à pour but d’alléger le texte
Venez faire votre différence dans les communautés à travers le Canada, où l'authenticité, la confiance et l'établissement de liens sont valorisés - alors que nous façonnons l'avenir du commerce de détail au Canada, ensemble. Notre position unique en tant que l'un des plus grands employeurs du pays, celle associée à notre engagement à avoir un impact positif sur la vie de tous les Canadiens, viens offrir à nos collègues une gamme d'opportunités et d'expériences pour aider les Canadiens à Vivre Bien, Vivre Pleinement.
Chez Les Compagnies Loblaw Limitée, nous réussissons grâce à la collaboration, à l'engagement et nous plaçons la barre haute pour nous-mêmes et ceux qui nous entourent. Que vous débutiez votre carrière, que vous réintégriez le marché du travail ou que vous recherchiez un nouvel emploi, votre place est avec nous.
Est-ce que travailler avec certains des esprits les plus talentueux du Canada en matière d’innovation soutenant
la vente au détail, les solutions numériques pour les clients et les plateformes analytiques vous attire? La
Technologie de Loblaw propulse certaines des solutions de détail les plus révolutionnaires au Canada, ce qui
donne à nos clients la capacité de bien vivre leur vie.
Venez travailler avec une équipe qui valorise les idées diverses, qui favorise une culture d’inclusion et qui
développe nos talents à l’interne. La Technologie de Loblaw vous donne la chance d’exceller et vous aide à
viser la réussite d’une manière considérable. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus!
Veuillez noter que la politique de retour au bureau de Loblaw est de 4 jours au bureau par
semaine
Analyste principal bilingue, Centre de service – Brampton (Ontario)
Sous la responsabilité directe du directeur principal, Centre de service, vous serez responsable de soutenir un
centre de soutien de premier niveau, y compris, mais sans s’y limiter, l’encadrement et la formation des agents,
de soutenir de nouveaux projets et initiatives et de veiller à ce que nos ententes de niveau de service soient
respectées. Vous surveillerez également le flux de travail du Bureau de service technique et déterminerez et
mettrez en œuvre des occasions afin d’en améliorer la qualité et la productivité. Vous gérerez les recours
hiérarchiques et collaborerez avec d’autres équipes de soutien internes pour augmenter la résolution lors du
premier appel au Centre de service.
Vos tâches :
• Diriger et optimiser de façon stratégique les opérations quotidiennes du Centre de service, en
favorisant l’efficacité et le déploiement efficace des ressources afin d’atteindre et de dépasser les
indicateurs clés de performance (ICP) comme le niveau de service, le temps de traitement
moyen, la résolution au premier appel et la satisfaction de la clientèle.
• Diriger et coordonner la réponse rapide du Centre de service pendant les pannes de service
majeures, les pannes de système ou les incidents critiques, en minimisant l’impact sur la
clientèle et en assurant la continuité des activités.
• Identifier et mettre en œuvre de façon proactive des solutions libre-service novatrices, de
nouvelles technologies et des méthodologies pour améliorer continuellement la performance du
Centre de service et améliorer l’expérience client globale.
• Participer activement aux discussions stratégiques et aux réunions interfonctionnelles afin
d’élaborer et de raffiner les politiques, les procédures et les stratégies opérationnelles, en
fournissant des mises à jour en temps opportun sur l’état des projets et les initiatives
opérationnelles.
Exigences du poste :
• Solide compréhension des activités du Centre de service, des mesures clés de performance et
des technologies pertinentes (p. ex. ServiceNow, Genesys).
• Solides compétences analytiques avec un grand souci du détail, capacité à identifier les
tendances et les anomalies pour favoriser une prise de décision éclairée.
• Compétences exceptionnelles en relations interpersonnelles et en collaboration, avec la capacité
de mobiliser efficacement divers intervenants tout en démontrant de solides capacités de travail
indépendantes.
• Excellentes compétences en gestion du temps, en organisation et en communication (à l’oral et à
l’écrit), capacité à gérer plusieurs priorités et à respecter constamment les échéances dans un
environnement dynamique.
• Expérience antérieure dans un environnement de magasin de détail ou de pharmacie, un atout
important.
• Le programme WorkPerks;
• Les centres de conditionnement physique sur place, les terrains de basketball et de volleyball, la
patinoire, les produits d’épicerie livrés au travail par l’entremise de PC Express et les services de
nettoyage à sec (bureau du 1 PCC);
• Le remboursement des frais de scolarité et la formation en ligne;
• Le régime de retraite et d’avantages sociaux;
• Congés payés.
Si vous êtes prêt à relever le défi, nous aimerions vous connaître. Postulez dès aujourd’hui et
commencez le processus.
Loblaw considère que la diversité culturelle du Canada est une source de fierté nationale et un symbole de
force. Notre priorité est de refléter les diversités culturelles croissantes de notre pays dans les produits que
nous vendons, les gens que nous embauchons et notre culture d’entreprise. Chez Loblaw, nous célébrons la
diversité et nous nous efforçons de bâtir une culture de l’inclusion où les différences sont célébrées,
valorisées et défendues. Nous sommes déterminés à être un employeur offrant l’égalité d’accès à l’emploi et
à encourager les gens de toutes origines et de toutes identités à poser leur candidature pour nos
postes. Des mesures d’adaptation pour les processus de recrutement, d’évaluation et d’embauche sont
disponibles sur demande pour les candidats handicapés.
Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, mais veuillez noter que nous ne communiquerons
qu’avec les candidats qui répondent aux exigences minimales du poste.
https://www.loblaw.ca/fr/life-at-loblaw
Notre engagement envers la durabilité et l'impact social est un élément essentiel de notre façon de faire des affaires. Nous concentrons notre attention sur les domaines où nous pouvons avoir le plus grand impact. Notre approche de la durabilité et de l'impact social repose sur trois piliers - l'environnement, l'approvisionnement et la communauté. Nous recherchons constamment des moyens de faire preuve de leadership dans ces domaines importants. Nos valeurs ÊTRE – Engagement, Tient à coeur, Respect et Excellence – guident toutes nos prises de décision et prennent vie à travers notre culture bleue. Nous offrons à nos collègues des carrières progressives, une formation complète, de la flexibilité ainsi que les nombreux avantages compétitifs - voici quelques-unes des nombreuses raisons pour lesquelles nous sommes classés au palmarès des meilleurs employeurs du Canada, au palmarès des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada, au palmarès des employeurs les plus verts au Canada et au palmarès des meilleurs employeurs pour les jeunes au Canada.
Si vous ne savez pas si votre expérience correspond à toutes les exigences ci-dessus, nous vous encourageons à postuler quand même. Nous recherchons des perspectives de candidatures variées, qui incluent des expériences diverses que nous pouvons ajouter à notre équipe.
Nous nous concentrons depuis longtemps sur la diversité, l'équité et l'inclusion, car nous savons que cela fera de notre entreprise un meilleur lieu de travail et de magasinage. Nous nous engageons à créer des environnements accessibles pour nos collègues, candidats et clients. Les demandes d'aménagement en raison d'un handicap (qui peut être visible ou pas, temporaire ou permanent) peuvent être faites à n'importe quel stade de la demande et de l'emploi. Nous encourageons les candidats à faire connaître leurs besoins en matière d'accommodation afin que nous puissions offrir des opportunités équitables.
Veuillez noter:
Les candidats âgés de 18 ans ou plus doivent effectuer une vérification des antécédents criminels. Les détails seront fournis lors du processus d’embauche.
#FR
#SS #LTnA #ON