Bilingual Customer Service Coordinator

L’utilisation du masculin à pour but d’alléger le texte

Venez faire votre différence dans les communautés à travers le Canada, où l'authenticité, la confiance et l'établissement de liens sont valorisés - alors que nous façonnons l'avenir du commerce de détail au Canada, ensemble. Notre position unique en tant que l'un des plus grands employeurs du pays, celle associée à notre engagement à avoir un impact positif sur la vie de tous les Canadiens, viens offrir à nos collègues une gamme d'opportunités et d'expériences pour aider les Canadiens à Vivre Bien, Vivre Pleinement.

Chez Les Compagnies Loblaw Limitée, nous réussissons grâce à la collaboration, à l'engagement et nous plaçons la barre haute pour nous-mêmes et ceux qui nous entourent. Que vous débutiez votre carrière, que vous réintégriez le marché du travail ou que vous recherchiez un nouvel emploi, votre place est avec nous.

Job Description Summary

Loblaw Companies Ltd. is currently seeking highly motivated candidates to immediately fill a Customer Service Coordinator (Bilingual) position with the Customer Service Department.

Responsibilities may include, but are not limited to:

• Handle inbound emails and/or calls from external customers and/or internal colleagues relating to existing Credit customers.
• Initiate outbound emails and/or calls to follow-up issues relating to customer account inquiries.
• Provide exceptional customer service to execute requests from external customers and internal colleagues relating to customer accounts.
• Work with central data management team to ensure correct implementation of customer data.
• Collaborate with collectors on account management of higher risk accounts.
• Managing charge card request, and credit/debit inquiries in a timely manner.
• Various other duties as required depending on and as determined by the needs of the customers and other colleagues.

What you’ll need:

• Prior experience in customer service is mandatory.
• Bilingual in English and French is required, the individual will be communicating with French speaking stores.
• Effective verbal and written communication skills.
• Proficient at a high level of customer service through timely handling of requests and a commitment to excellence.
• Strong time management skills with the ability to prioritize, perform follow-ups and multitask daily activities in a fast-paced environment.
• Strong computer skills, specifically Microsoft Office Suite (Excel and Outlook) with proven ability to organize data, utilize formulas and tables.
• Able to identify opportunities for process improvement and participate in follow through to create efficiencies.
• Able to implement and/or adapt to change.
• Keen attention to detail.
• Team-oriented with positive attitude.
• Previous experience with SAP would be considered an asset.
• Previous experience in accounting customer service call environment would be considered an asset.

Notre engagement envers la durabilité et l'impact social est un élément essentiel de notre façon de faire des affaires. Nous concentrons notre attention sur les domaines où nous pouvons avoir le plus grand impact. Notre approche de la durabilité et de l'impact social repose sur trois piliers - l'environnement, l'approvisionnement et la communauté.  Nous recherchons constamment des moyens de faire preuve de leadership dans ces domaines importants. Nos valeurs ÊTRE – Engagement, Tient à coeur, Respect et Excellence – guident toutes nos prises de décision et prennent vie à travers notre culture bleue. Nous offrons à nos collègues des carrières progressives, une formation complète, de la flexibilité ainsi que les nombreux avantages compétitifs - voici quelques-unes des nombreuses raisons pour lesquelles nous sommes classés au palmarès des meilleurs employeurs du Canada, au palmarès des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada, au palmarès des employeurs les plus verts au Canada et au palmarès des meilleurs employeurs pour les jeunes au Canada.

Si vous ne savez pas si votre expérience correspond à toutes les exigences ci-dessus, nous vous encourageons à postuler quand même. Nous recherchons des perspectives de candidatures variées, qui incluent des expériences diverses que nous pouvons ajouter à notre équipe.

Nous nous concentrons depuis longtemps sur la diversité, l'équité et l'inclusion, car nous savons que cela fera de notre entreprise un meilleur lieu de travail et de magasinage. Nous nous engageons à créer des environnements accessibles pour nos collègues, candidats et clients. Les demandes d'aménagement en raison d'un handicap (qui peut être visible ou pas, temporaire ou permanent) peuvent être faites à n'importe quel stade de la demande et de l'emploi. Nous encourageons les candidats à faire connaître leurs besoins en matière d'accommodation afin que nous puissions offrir des opportunités équitables.
 
Veuillez noter:
Les candidats âgés de 18 ans ou plus doivent effectuer une vérification des antécédents criminels. Les détails seront fournis lors du processus d’embauche.

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