Customer Experience Specialist – Left-Hand Side
L’utilisation du masculin à pour but d’alléger le texte
Venez faire votre différence dans les communautés à travers le Canada, où l'authenticité, la confiance et l'établissement de liens sont valorisés - alors que nous façonnons l'avenir du commerce de détail au Canada, ensemble. Notre position unique en tant que l'un des plus grands employeurs du pays, celle associée à notre engagement à avoir un impact positif sur la vie de tous les Canadiens, viens offrir à nos collègues une gamme d'opportunités et d'expériences pour aider les Canadiens à Vivre Bien, Vivre Pleinement.
Chez Les Compagnies Loblaw Limitée, nous réussissons grâce à la collaboration, à l'engagement et nous plaçons la barre haute pour nous-mêmes et ceux qui nous entourent. Que vous débutiez votre carrière, que vous réintégriez le marché du travail ou que vous recherchiez un nouvel emploi, votre place est avec nous.
At Loblaw, we are committed to helping Canadians Live Life Well. We are looking for a Customer Experience Specialist (CES) to join our team to support the implementation and management of national standards, store programs and processes on the Left-Hand Side of the store.
The CES works closely with all stakeholders to foster an environment of continuous improvement and best practice sharing with a focus on improving customer experience and financial results. The CES supports training and development of store colleagues on standards, programs, and systems, fostering a community of learners, coaches and leaders in their stores.
The Left-Hand Side Specialist supports Center of Store, Natural Foods, Meat/Seafood, Deli/HMR, Bakery, Produce/Salad Bar/Floral/Garden Center and SAP.
Key Responsibilities
- Ensure department adherence to company policies/procedures through store visits for consistent execution of processes and strategy.
- Collaborate with Operations to create and participate in focused action plans using data insights when there are variances from policy/strategy and opportunity sites.
- Follow up on prior feedback/action plans to ensure continuous department improvement.
- Leverage system technologies & tools such as Performance Analytics Center (PAC) and Robin to analyze data and identify trends to support continuous improvement.
- Support and follow-up on training related to department specific programs, standards and National initiatives
- Ensure adherence to all regional legislation related to food safety, health and safety, and government affairs.
- Provide stakeholders with post-mortems from events, seasonal programs and BU initiatives to ensure key learning is captured and improvements are made for future initiatives.
- Participate in District calls to provide progress on current and upcoming programs, events and opportunities.
- Participate in new store openings/renos to ensure standards and execution within the district.
What You Bring
- 5+ years of operational experience in management roles with a proven ability to lead, motivate, and influence others.
- Expertise in facilitating, training, and coaching employees in both group and individual settings to foster growth and accountability.
- Exceptional communication and interpersonal skills, including the ability to navigate tough conversations and provide bold, constructive feedback.
- Strong diagnostic and analytical skills (Root Cause Analysis) paired with the financial acumen to make sound business decisions.
- Demonstrated ability to manage change, adapting positively to shifting priorities and an evolving environment.
- Highly organized with proficiency in technology, time management, and project management.
- A self-motivated team player who reflects Loblaw Leadership Behaviours and actively promotes a positive organizational culture.
- Flexibility and willingness to travel within the assigned region.
Ability to handle multiple tasks simultaneously
Acts with integrity and respect
Assumes and completes other duties as assigned by Supervisor
Proficient in Microsoft office (excel, outlook, power point)
Adopt & Share Workplace Culture, Values and Behaviours
Notre engagement envers la durabilité et l'impact social est un élément essentiel de notre façon de faire des affaires. Nous concentrons notre attention sur les domaines où nous pouvons avoir le plus grand impact. Notre approche de la durabilité et de l'impact social repose sur trois piliers - l'environnement, l'approvisionnement et la communauté. Nous recherchons constamment des moyens de faire preuve de leadership dans ces domaines importants. Nos valeurs ÊTRE – Engagement, Tient à coeur, Respect et Excellence – guident toutes nos prises de décision et prennent vie à travers notre culture bleue. Nous offrons à nos collègues des carrières progressives, une formation complète, de la flexibilité ainsi que les nombreux avantages compétitifs - voici quelques-unes des nombreuses raisons pour lesquelles nous sommes classés au palmarès des meilleurs employeurs du Canada, au palmarès des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada, au palmarès des employeurs les plus verts au Canada et au palmarès des meilleurs employeurs pour les jeunes au Canada.
Si vous ne savez pas si votre expérience correspond à toutes les exigences ci-dessus, nous vous encourageons à postuler quand même. Nous recherchons des perspectives de candidatures variées, qui incluent des expériences diverses que nous pouvons ajouter à notre équipe.
Nous nous concentrons depuis longtemps sur la diversité, l'équité et l'inclusion, car nous savons que cela fera de notre entreprise un meilleur lieu de travail et de magasinage. Nous nous engageons à créer des environnements accessibles pour nos collègues, candidats et clients. Les demandes d'aménagement en raison d'un handicap (qui peut être visible ou pas, temporaire ou permanent) peuvent être faites à n'importe quel stade de la demande et de l'emploi. Nous encourageons les candidats à faire connaître leurs besoins en matière d'accommodation afin que nous puissions offrir des opportunités équitables.
Veuillez noter:
Les candidats âgés de 18 ans ou plus doivent effectuer une vérification des antécédents criminels. Les détails seront fournis lors du processus d’embauche.
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