Customer Experience Specialist – Multicultural Merchandising (MCM) NOFRILLS East

L’utilisation du masculin à pour but d’alléger le texte

Venez faire votre différence dans les communautés à travers le Canada, où l'authenticité, la confiance et l'établissement de liens sont valorisés - alors que nous façonnons l'avenir du commerce de détail au Canada, ensemble. Notre position unique en tant que l'un des plus grands employeurs du pays, celle associée à notre engagement à avoir un impact positif sur la vie de tous les Canadiens, viens offrir à nos collègues une gamme d'opportunités et d'expériences pour aider les Canadiens à Vivre Bien, Vivre Pleinement.

Chez Les Compagnies Loblaw Limitée, nous réussissons grâce à la collaboration, à l'engagement et nous plaçons la barre haute pour nous-mêmes et ceux qui nous entourent. Que vous débutiez votre carrière, que vous réintégriez le marché du travail ou que vous recherchiez un nouvel emploi, votre place est avec nous.

Customer Experience Specialist – Multicultural Merchandising (MCM) NOFRILLS East

As a Customer Experience Specialist, Multicultural Merchandising (MCM), you will play a pivotal role in elevating the No Frills shopping experience across your assigned stores, with a specialized focus on our diverse product assortments and customer segments. You'll partner directly with Franchise Owners and store teams, fostering collaboration between Merchandising and Operations to ensure consistent brand standards, operational excellence, and an exceptional, culturally attuned customer journey. This is an exciting opportunity to leverage your MCM expertise to drive business results, champion continuous improvement, and contribute to a vibrant, inclusive workplace.

Key Accountabilities:

• Serve as a Subject Matter Expert (SME) on multicultural merchandising (MCM) processes and programs, providing expert guidance to stores on systems such as SAP, IPFR, BOSS, Planogram maintenance, and Perpetual Inventory.
• Optimize product flow for MCM assortments (receiving to point-of-sale) and identify opportunities for improved ordering and inventory management methods.
• Contribute to developing, testing, and implementing improved MCM processes and standards, recommending strategies for cost reduction and inventory accuracy.
• Support Franchise Owners with SAP Security Protocols and employee lifecycle management within the ELM IT system.

• Collaborate with assigned stores to drive consistent execution of company policies, procedures, and strategic processes, proactively addressing variances.
• Partner with store teams to set and maintain high visual merchandising standards, providing coaching and training on presentation and placement.
• Serve as a key liaison between Merchandising and Operations, facilitating effective communication to stores for program execution and gathering feedback to address issues.
• Contribute to business unit discussions (e.g., weekly calls), providing merchandising insights on in-store execution and reviewing new processes.
• Conduct regular store visits to analyze performance, provide constructive feedback, develop and follow up on action plans, and ensure continuous departmental improvement, escalating progress to District Managers and Director.
• Identify stores requiring priority assistance, focusing on merchandising and shrink reduction, and collaborate with store leadership to develop and implement targeted action plans.
• Work with departments on customer feedback and requests for new products to ensure high levels of customer service.
• Guide departments in meeting budgets and achieving targets for sales, margins, period-end results, inventory, shrink, and other key performance indicators (CLASS measurements).
• Provide support to departments in resolving external issues such as vendor credits and internal issues such as labor scheduling and team dynamics.
• Offer direction and support for new store openings and refurbishments.
• Conduct merchandising workshops to train store colleagues on up-to-date brand standards.
• Monitor and ensure compliance with directives, Business Unit initiatives, and programs.
• Interpret and communicate merchandising expectations for programs and new deliveries/arrivals to ensure accurate execution.
• Actively contribute to building and fostering diverse, inclusive, and belonging-focused teams through coaching and collaboration.

What You’ll Bring:

• Proven commitment to delivering exceptional customer service.
• Strong experience in Perpetual Inventory Management systems and practices (e.g., SAP Handheld, IPFR, PI Practices, Planograms, Replenishment).
• Retail leadership or management experience is highly valued.
• Proven ability to coach, lead, and motivate teams and individuals.
• Exceptional problem-solving, communication (written and verbal), organizational, facilitation, presentation, project management, and interpersonal skills.
• Ability to effectively manage multiple concurrent projects and priorities.
• Demonstrated ability to exercise sound judgment and make effective decisions.
• Collaborative team player with strong self-discipline and the ability to work effectively independently.
• Strong diagnostic and analytical skills, including root cause analysis.
• Ability and willingness to travel as required.
• Alignment with Loblaw's culture, leadership behaviours, and shared values.

Measures of Success (Performance Indicators):

• OSAT district vs. banner – District Manager & Franchisee support.
• District and Individual Store Performance (Focus store and Operational Process Scorecard).
• Store Standards execution supporting District Manager, Franchisee & Franchise employees.
• LCL Operational Dashboard (OVP Scorecard) – PI Accuracy, Hole Count, Manual Orders, Shop Floor Walks, Planogram Compliance.
• P&L Performance – Sales, Shrink (scrapping), Labour Management, Controllable Expenses.
• Systems Process Management – Service Now, ELM, SAP, IPFR, BOSS, Planograms maintenance, Replenishment, Receiving (BDR), Perpetual Inventory & Sweda Mart.

Notre engagement envers la durabilité et l'impact social est un élément essentiel de notre façon de faire des affaires. Nous concentrons notre attention sur les domaines où nous pouvons avoir le plus grand impact. Notre approche de la durabilité et de l'impact social repose sur trois piliers - l'environnement, l'approvisionnement et la communauté.  Nous recherchons constamment des moyens de faire preuve de leadership dans ces domaines importants. Nos valeurs ÊTRE – Engagement, Tient à coeur, Respect et Excellence – guident toutes nos prises de décision et prennent vie à travers notre culture bleue. Nous offrons à nos collègues des carrières progressives, une formation complète, de la flexibilité ainsi que les nombreux avantages compétitifs - voici quelques-unes des nombreuses raisons pour lesquelles nous sommes classés au palmarès des meilleurs employeurs du Canada, au palmarès des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada, au palmarès des employeurs les plus verts au Canada et au palmarès des meilleurs employeurs pour les jeunes au Canada.

Si vous ne savez pas si votre expérience correspond à toutes les exigences ci-dessus, nous vous encourageons à postuler quand même. Nous recherchons des perspectives de candidatures variées, qui incluent des expériences diverses que nous pouvons ajouter à notre équipe.

Nous nous concentrons depuis longtemps sur la diversité, l'équité et l'inclusion, car nous savons que cela fera de notre entreprise un meilleur lieu de travail et de magasinage. Nous nous engageons à créer des environnements accessibles pour nos collègues, candidats et clients. Les demandes d'aménagement en raison d'un handicap (qui peut être visible ou pas, temporaire ou permanent) peuvent être faites à n'importe quel stade de la demande et de l'emploi. Nous encourageons les candidats à faire connaître leurs besoins en matière d'accommodation afin que nous puissions offrir des opportunités équitables.
 
Veuillez noter:
Les candidats âgés de 18 ans ou plus doivent effectuer une vérification des antécédents criminels. Les détails seront fournis lors du processus d’embauche.

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