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Customer Service - Analyst, Accounts Receivable

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Lieu:

243 Consumers Road, Toronto, Ontario, M2J 4W8

Chez Shoppers Drug Mart/Pharmaprix, nous innovons en matière de santé et de bien-être au Canada. Des ordonnances aux cliniques sans rendez-vous, en passant par un programme de fidélisation des plus appréciés, nous prenons soin de nos clients et les soutenons grâce à des nouvelles approches tous les jours.

Avec plus de 1 300 magasins détenus et exploités localement d’un océan à l’autre, le réseau de Shoppers Drug Mart/Pharmaprix est un milieu de travail et de magasinage formidable.  Nous sommes déterminés à bâtir une équipe talentueuse prônant la collaboration, la générosité et l'inclusion. Joignez-vous à notre équipe et contribuez à créer un avenir sain pour votre carrière et pour tous les Canadiens.

Pourquoi ce role est-il important?

Loblaws Companies Ltd. is currently seeking highly motivated candidates to fill the position of Analyst, Customer Service in Accounts Receivables within our Enterprise Business Services team.  This position interacts with internal and external customers to provide information in response to inquiries.  The analyst will be involved in implementing process improvement initiatives to better serve the customers.

Key Responsibilities

  • Managing database records and drafting status reports on customer service issues
  • Lead process improvement initiatives to increase productivity and efficiency; set process standards where appropriate
  • Update process flowcharts for reference and training purposes.
  • Become subject matter expert (SME) in the Customer Service module of HighRadius
  • Maintain relationships with other internal departments as well as client base to improve business performance.
  • Monitor and ensure all master data meets company Data Standards
  • Lead process improvement initiatives to increase productivity and efficiency; set process standards where appropriate
  • Analyze and summarize Master Data issues to prepare appropriate solutions/clarifications to respond to customers.
  • Maintain relationships with other internal departments as well as client base to improve business performance

Requirements and Skills

  • Previous applicable industry experience, minimum 3 years or a combination of education and experience.
  • Strong written and verbal communication skills
  • Possess a customer centric mindset and have ability to negotiate positive outcomes for both the business and the customer.
  • Strong organization and time management skills, with the ability to prioritize and multitask daily activities in a fast-paced environment.
  • Analytical and problem-solving skills
  • Strong interpersonal and collaboration skills with ability to develop strong relationships
  • Ability to delegate work and follow up for completion
  • Strong working knowledge with Excel/Word/Outlook/Teams working in a Windows environment.
  • Familiarity with SAP, HighRadius and Microstrategy systems considered an asset.
  • Ability to work independently or as part of a larger team
  • Self-motivated and agile to work remotely when possible

Pourquoi travailler chez Shoppers Drug Mart?

En agissant à titre de consultant qui soutient les clients internes et les pharmaciens-propriétaires affiliés, vous acquerrez une expérience unique au secteur du commerce du détail tout en travaillant pour une marque nationale primée. Vous bénéficierez du Programme d’achat des employés, d’une rémunération concurrentielle et de possibilités d’apprentissage en ligne par l’intermédiaire de Académie.

Prenez en main votre emploi et trouvez d’autres façons de vous soucier de votre travail, de vos collègues, des clients et des membres de la collectivité.

Comment Réussir:

Chez Shoppers Drug Mart/Pharmaprix, nous recherchons toujours des personnes formidables pour continuellement renforcer notre culture.  Nous croyons que les gens formidables façonnent nos valeurs, sont authentiques, bâtissent la confiance et créent des liens. 

Si cela vous ressemble et que vous êtes ouvert d’esprit, que vous avez une bonne attitude face aux changements et que vous aimez les défis d’un environnement de travail aux détails dynamiques, postulez aujourd’hui.

Type d'emploi:

Temps plein

Type de Rôle:

Poste régulier

Shoppers Drug Mart/Pharmaprix considère que la diversité culturelle du Canada est une source de fierté nationale et un symbole de force. Nous nous sommes donné comme priorité de refléter la diversité croissante du Canada dans les produits que nous vendons, les gens que nous embauchons et notre culture d’entreprise. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les postulants et collègues atteints d’un handicap.

En outre, nous croyons que la conformité aux lois consiste à faire ce qu'il faut. Le respect de la loi fait partie de notre Code de conduite; il renforce ce que nos clients et nos parties prenantes attendent de nous.

Remarque : Si vous avez accès à Libre-service de l’employé (ESS) dans Workday, veuillez postuler à cet emploi en utilisant l’application Workday.

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