Director, Digital Patient Experience

Lieu:

243 Consumers Road, Toronto, Ontario, M2J 4W8

Chez Shoppers Drug Mart/Pharmaprix, nous innovons en matière de santé et de bien-être au Canada. Des ordonnances aux cliniques sans rendez-vous, en passant par un programme de fidélisation des plus appréciés, nous prenons soin de nos clients et les soutenons grâce à des nouvelles approches tous les jours.

Avec plus de 1 300 magasins détenus et exploités localement d’un océan à l’autre, le réseau de Shoppers Drug Mart/Pharmaprix est un milieu de travail et de magasinage formidable.  Nous sommes déterminés à bâtir une équipe talentueuse prônant la collaboration, la générosité et l'inclusion. Joignez-vous à notre équipe et contribuez à créer un avenir sain pour votre carrière et pour tous les Canadiens.

Pourquoi ce role est-il important?

Director, Digital Patient Experience

Location: Toronto, ON (4 days per week in office)

Reports To: VP, Digital Health

Why This Role Matters

Digital health is at a transformative stage, and Shoppers Drug Mart, as Canada’s largest pharmacy chain, is at the forefront of this innovation. With the PC Health app and other initiatives, we aim to bridge the gap between in-person care and digital solutions, empowering Canadians to manage their health more seamlessly.

As Director, Digital Patient Experience, you will lead the strategic development and execution of our virtual care platform, ensuring seamless integration with our provider network and enhancing patient engagement for chronic disease management. This is an opportunity to shape the future of digital healthcare by creating solutions that empower patients and improve health outcomes.

What You’ll Do

Product Strategy & Leadership

• Own and drive the virtual care platform roadmap, aligning with business and healthcare goals.
• Develop a strategy to integrate different providers including nurses and dieticians into the platform, ensuring a seamless provider-patient experience.
• Identify and implement innovative virtual care solutions for chronic disease management, such as obesity, menopause, and other long-term health needs.
• Collaborate with internal stakeholders across pharmacy, operations, technology, and analytics to drive execution.
• Lead the end-to-end digital product lifecycle, from concept to execution, ensuring a high-quality, patient-focused experience.

Execution & Delivery

• Oversee product development and enhancements, ensuring smooth technical integrations between across our various systems and the virtual care platform.
• Drive user engagement and adoption through thoughtful design, patient feedback, and data-driven optimizations.
• Work with analytics teams to measure impact, tracking KPIs such as patient retention, satisfaction, and health outcomes.
• Ensure compliance with healthcare regulations and data privacy standards.

Cross-Functional Collaboration

• Serve as the bridge between clinical, operations and technology teams, ensuring alignment of business and patient needs.
• Influence senior leaders and stakeholders without direct authority, navigating a complex, matrixed organization to drive impact.
• Advocate for the patient experience, ensuring solutions are user-friendly, accessible, and scalable.

What You’ll Need

Must-Have Qualifications

• 5+ years of experience in digital health product management, experience in digital health or chronic disease management is preferred.
• Strong background in product strategy, execution, and analytics in a healthcare setting.
• Experience working in a matrixed organization, influencing cross-functional teams without direct authority.
• Familiarity with healthcare regulations, privacy, and compliance in digital health.
• Ability to navigate clinical and technical teams, ensuring alignment between digital product capabilities and healthcare service delivery.
• Strong analytical skills, with the ability to use data and insights to drive product decisions.

Why Join Us?

• Lead a high-impact digital health initiative that supports patients managing chronic conditions.
• Collaborate with top clinical teams and technology experts to innovate digital health.
• Work in a fast-growing, transformative healthcare space, making a measurable difference in patient outcomes.

Pourquoi travailler chez Shoppers Drug Mart?

En agissant à titre de consultant qui soutient les clients internes et les pharmaciens-propriétaires affiliés, vous acquerrez une expérience unique au secteur du commerce du détail tout en travaillant pour une marque nationale primée. Vous bénéficierez du Programme d’achat des employés, d’une rémunération concurrentielle et de possibilités d’apprentissage en ligne par l’intermédiaire de SDMU.

Prenez en main votre emploi et trouvez d’autres façons de vous soucier de votre travail, de vos collègues, des clients et des membres de la collectivité.

Comment Réussir:

Chez Shoppers Drug Mart/Pharmaprix, nous recherchons toujours des personnes formidables pour continuellement renforcer notre culture.  Nous croyons que les gens formidables façonnent nos valeurs, sont authentiques, bâtissent la confiance et créent des liens. 

Si cela vous ressemble et que vous êtes ouvert d’esprit, que vous avez une bonne attitude face aux changements et que vous aimez les défis d’un environnement de travail aux détails dynamiques, postulez aujourd’hui.

Type d'emploi:

Temps plein

Type de Rôle:

Poste régulier

Shoppers Drug Mart/Pharmaprix considère que la diversité culturelle du Canada est une source de fierté nationale et un symbole de force. Nous nous sommes donné comme priorité de refléter la diversité croissante du Canada dans les produits que nous vendons, les gens que nous embauchons et notre culture d’entreprise. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les postulants et collègues atteints d’un handicap.

En outre, nous croyons que la conformité aux lois consiste à faire ce qu'il faut. Le respect de la loi fait partie de notre Code de conduite; il renforce ce que nos clients et nos parties prenantes attendent de nous.

Remarque : Si vous avez accès à Libre-service de l’employé (ESS) dans Workday, veuillez postuler à cet emploi en utilisant l’application Workday.