Finances

Manager, Customer Service, Accounts Receivables

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Lieu:

1 Presidents Choice Circle, Brampton, Ontario, L6Y 5S5

Chez Shoppers Drug Mart/Pharmaprix, nous innovons en matière de santé et de bien-être au Canada. Des ordonnances aux cliniques sans rendez-vous, en passant par un programme de fidélisation des plus appréciés, nous prenons soin de nos clients et les soutenons grâce à des nouvelles approches tous les jours.

Avec plus de 1 300 magasins détenus et exploités localement d’un océan à l’autre, le réseau de Shoppers Drug Mart/Pharmaprix est un milieu de travail et de magasinage formidable.  Nous sommes déterminés à bâtir une équipe talentueuse prônant la collaboration, la générosité et l'inclusion. Joignez-vous à notre équipe et contribuez à créer un avenir sain pour votre carrière et pour tous les Canadiens.

Pourquoi ce role est-il important?

Customer Service – Manager, Accounts Receivable Inquiries

Loblaws Companies Ltd. is currently seeking highly motivated candidates to fill the position of Manager, Customer Service in Accounts Receivables within our Enterprise Business Services team.  This position interacts with internal and external customers to provide information in response to accounts receivable inquiries.  The manager will be responsible for managing a staff of customer service clerks, triage escalated issues and involved in managing process improvement initiatives to better serve the customers.

Key Responsibilities

  • Managing database records and preparing status reports on customer service issues to executives
  • Communicating with stores and business and external partners risks, issues and opportunities
  • Lead process improvement initiatives to increase productivity and efficiency; set process standards where appropriate
  • Work with technology teams to develop and implement automation and AI strategies
  • Identify Key Performance Metrics across the team and provide key data and reporting requirements to upper management.
  • Maintain relationships with other internal departments as well as client base to improve business performance.
  • Lead the Customer Service Experience for MediSystem Pharmacy and Shopper’s Drug Mart, through goal setting, monitoring performance and overseeing workflow to build a customer and colleague centric culture

Requirements and Skills

  • Previous applicable industry experience, minimum 3 years or a combination of education and managing experience.
  • Strong written and verbal communication skills
  • Possess a customer centric mindset and have ability to negotiate positive outcomes for both the business and the customer while maintaining emotional intelligence and patience
  • Strong organization and time management skills, with the ability to prioritize and multitask daily activities in a fast-paced environment.
  • Analytical, technical, and problem-solving skills
  • Strong interpersonal and collaboration skills with ability to develop strong relationships
  • Ability to delegate work and follow up for completion
  • Flexibility and ability to adapt quickly to changes and lead teams through these changes
  • Strong working knowledge with Excel/Word/Outlook/Teams working in a Windows environment.
  • Familiarity with SAP, HighRadius and Microstrategy systems considered an asset.
  • Ability to work independently or as part of a larger team
  • Self-motivated and agile to work remotely when possible

Pourquoi travailler chez Shoppers Drug Mart?

En agissant à titre de consultant qui soutient les clients internes et les pharmaciens-propriétaires affiliés, vous acquerrez une expérience unique au secteur du commerce du détail tout en travaillant pour une marque nationale primée. Vous bénéficierez du Programme d’achat des employés, d’une rémunération concurrentielle et de possibilités d’apprentissage en ligne par l’intermédiaire de Académie.

Prenez en main votre emploi et trouvez d’autres façons de vous soucier de votre travail, de vos collègues, des clients et des membres de la collectivité.

Comment Réussir:

Chez Shoppers Drug Mart/Pharmaprix, nous recherchons toujours des personnes formidables pour continuellement renforcer notre culture.  Nous croyons que les gens formidables façonnent nos valeurs, sont authentiques, bâtissent la confiance et créent des liens. 

Si cela vous ressemble et que vous êtes ouvert d’esprit, que vous avez une bonne attitude face aux changements et que vous aimez les défis d’un environnement de travail aux détails dynamiques, postulez aujourd’hui.

Type d'emploi:

Temps plein

Type de Rôle:

Poste régulier

Shoppers Drug Mart/Pharmaprix considère que la diversité culturelle du Canada est une source de fierté nationale et un symbole de force. Nous nous sommes donné comme priorité de refléter la diversité croissante du Canada dans les produits que nous vendons, les gens que nous embauchons et notre culture d’entreprise. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les postulants et collègues atteints d’un handicap.

En outre, nous croyons que la conformité aux lois consiste à faire ce qu'il faut. Le respect de la loi fait partie de notre Code de conduite; il renforce ce que nos clients et nos parties prenantes attendent de nous.

Remarque : Si vous avez accès à Libre-service de l’employé (ESS) dans Workday, veuillez postuler à cet emploi en utilisant l’application Workday.

Hiring Range / Échelle salariale à l’embauche :

$68,000.00 - $93,500.00 / 68.000,00$ - 93.500,00$ (per year / par an)

A candidate’s experience and knowledge as well as the geographical region in which the position is located may be factored into the pay a candidate receives for this position. This posting is for an existing vacancy. The Company uses artificial intelligence for the purpose of screening, assessing and/or selecting applicants for this position. / L’expérience et les connaissances d’un candidat ainsi que la région géographique dans laquelle le poste est situé peuvent être prises en compte dans la rémunération qu’un candidat reçoit pour ce poste. Cette offre d’emploi concerne un poste vacant existant. L’entreprise utilise l’intelligence artificielle dans le but de filtrer, d’évaluer et/ou de sélectionner les candidats à ce poste.

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