Senior Analyst, Reporting, Planning, and Forecasting
L’utilisation du masculin à pour but d’alléger le texte
Venez faire votre différence dans les communautés à travers le Canada, où l'authenticité, la confiance et l'établissement de liens sont valorisés - alors que nous façonnons l'avenir du commerce de détail au Canada, ensemble. Notre position unique en tant que l'un des plus grands employeurs du pays, celle associée à notre engagement à avoir un impact positif sur la vie de tous les Canadiens, viens offrir à nos collègues une gamme d'opportunités et d'expériences pour aider les Canadiens à Vivre Bien, Vivre Pleinement.
Chez Les Compagnies Loblaw Limitée, nous réussissons grâce à la collaboration, à l'engagement et nous plaçons la barre haute pour nous-mêmes et ceux qui nous entourent. Que vous débutiez votre carrière, que vous réintégriez le marché du travail ou que vous recherchiez un nouvel emploi, votre place est avec nous.
Why This Role is Important:
Reporting to the Senior Manager, Reporting, Planning and Forecasting, this role will supervise the Loblaw Digital portfolio and will support the compilation of the monthly financial results for the CoE. The ideal candidate will have a financial background, with P&L reporting experience. The key responsibilities of this role include, but are not limited to: defining, describing, and implementing strategic planning and forecasting, through collaboration with internal and external/vendor resources, building long and short-term forecasts, including financials and facilitating the staffing process, both internally and externally.
We are looking for a candidate that is a self-starter, highly energized, and has excellent communication and presentation skills. The right candidate will bring a strong mix of experience with financial planning and reporting within operations, and a ‘roll-up-your-sleeves’ approach.
What You'll Do:
CoE Operational Performance:
- Maintain and develop required operational and performance reports for the line of business
- Identify trends and averages on volumes daily, weekly, monthly and on a seasonal basis
- Develop and maintain historical data (e.g., absenteeism, attrition, management investment, call volume, productivity, service level performance, staffing adherence, etc.)
- Fill ad hoc reporting needs for business and present results in a concise, decisive format for various partners
- Integrate various data streams into a coherent and accurate view of program activities
- Work where needed with the Salesforce automation teams/data teams to automate reports or build the requests for data extractions.
Financial Performance & Insights:
- Supervise monthly/period financial performance and provide insights to improve
- Assist with development of the performance decks (including PBRs) with accuracy and provide commentary to support variances to plan and LE
- Support annual planning and periodic LE submissions with data extractions and models
Forecasting and Planning – Contact Volumes and Resources
- Track and analyze historical volumes and patterns, and agent performance metrics (schedule compliance, absenteeism, average handle time)
- Work with cross-functional teams within the business to improve customer service processes
What You Bring:
- University Degree in an analytical field such as Business Administration, Finance, Economics, or equivalent experience
- 1-3 years of experience in a similar role
- Tableau programming is a strong asset
- Intermediate Excel Skills (formulas such as sumifs/countifs), as well as the skills for data manipulation
- Strong attention to detail
- Salesforce usage and Salesforce reporting skills are an asset
- Call Centre experience is an asset
- VBA or SQL skills are an asset
- Ability to articulate sophisticated problems and insights in a clear and concise manner for team members
- Strong collaborator but work well independently and can manage multiple projects/responsibilities
Notre engagement envers la durabilité et l'impact social est un élément essentiel de notre façon de faire des affaires. Nous concentrons notre attention sur les domaines où nous pouvons avoir le plus grand impact. Notre approche de la durabilité et de l'impact social repose sur trois piliers - l'environnement, l'approvisionnement et la communauté. Nous recherchons constamment des moyens de faire preuve de leadership dans ces domaines importants. Nos valeurs ÊTRE – Engagement, Tient à coeur, Respect et Excellence – guident toutes nos prises de décision et prennent vie à travers notre culture bleue. Nous offrons à nos collègues des carrières progressives, une formation complète, de la flexibilité ainsi que les nombreux avantages compétitifs - voici quelques-unes des nombreuses raisons pour lesquelles nous sommes classés au palmarès des meilleurs employeurs du Canada, au palmarès des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada, au palmarès des employeurs les plus verts au Canada et au palmarès des meilleurs employeurs pour les jeunes au Canada.
Si vous ne savez pas si votre expérience correspond à toutes les exigences ci-dessus, nous vous encourageons à postuler quand même. Nous recherchons des perspectives de candidatures variées, qui incluent des expériences diverses que nous pouvons ajouter à notre équipe.
Nous nous concentrons depuis longtemps sur la diversité, l'équité et l'inclusion, car nous savons que cela fera de notre entreprise un meilleur lieu de travail et de magasinage. Nous nous engageons à créer des environnements accessibles pour nos collègues, candidats et clients. Les demandes d'aménagement en raison d'un handicap (qui peut être visible ou pas, temporaire ou permanent) peuvent être faites à n'importe quel stade de la demande et de l'emploi. Nous encourageons les candidats à faire connaître leurs besoins en matière d'accommodation afin que nous puissions offrir des opportunités équitables.
Veuillez noter:
Les candidats âgés de 18 ans ou plus doivent effectuer une vérification des antécédents criminels. Les détails seront fournis lors du processus d’embauche.
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