Senior Manager, Pharmacy Care Clinics, Pharmacy Services

Senior Manager, Pharmacy Care Clinics, Pharmacy Services 

Shoppers Drug Mart and Pharmaprix 

Location :  

This role will be located at our Toronto Central Office located at 243 Consumers Road, Toronto, Ontario, M2J 4W8 

Why is this role important?  

Reporting into the Senior Director of Pharmacy Services, this role will be focused on enabling the offering of Patient Care Services in Shoppers Drug Mart and Pharmaprix Pharmacy Care Clinics with the goal to provide better access to Patient Care in the communities they serve. 

Dimensions:    

This position does not supervise any other position; however, it does require the ability to collaborate cross-functionally to help pharmacists and their teams optimize clinic care delivery through new and refined resources, tools and training to achieve quality patient care. This position is also responsible for solving store level barriers faced by the pharmacy team when necessary, including bringing back pharmacy level observations so that processes, procedures, and/or systems can be adjusted or enhanced as necessary.   

Key Responsibilities: 

• Service Offering & Program Management: Develop and maintain pharmacy care clinic services, including program structures, fees, and billing models, ensuring alignment with provincial regulations. 

• Pharmacy Visits & Coaching: Plan, coordinate, and conduct pharmacy visits to gather insights, provide coaching, and support pharmacy teams in optimizing clinic care delivery. 

• Feedback & Reporting: Create pre- and post-visit summaries, offering actionable feedback to internal stakeholders. Identify and address challenges faced at the store level, providing insights to enhance systems, processes, and procedures. 

• Documentation & Communication: Develop and update job aids, implementation guides, checklists, and comprehensive communications regarding new program launches, tools, and processes. 

• Tool Enhancement & Support: Propose improvements and assist in the development of pharmacy services enablement tools, including digital assets, marketing initiatives, reporting tools, and documentation. 

• Billing & Reports: Support billing processes and reports to ensure accurate care delivery tracking and reimbursement. 

• Event Coordination & Training: Organize and facilitate virtual and in-person events for Pharmacy Assistants, Care Concierges, and Pharmacists. Develop and deliver training materials for field resources such as Regional Directors and Operations teams. 

• Performance Monitoring & Data Analytics: Utilize data to support clinic optimization and performance analysis, ensuring efficient operations and high-quality patient care. 

• Project Management: Lead or support cross-functional project planning and management, ensuring timely and successful completion of multiple initiatives. 

Skills, Knowledge & Education: 

Skills:    

This position requires an advanced level of initiative and judgment to organize and prioritize tasks, workload, and projects.  

• Experience: 3 years of pharmacy experience, preferably in a retail setting. Experience with Shoppers Drug Mart or Pharmaprix is an asset. 

• Education: Bachelor’s Degree in Pharmacy or PharmD. 

• Licensure: Must be a licensed pharmacist in Canada and hold a valid driver’s license. 

• Languages: Fully bilingual in English and French, with advanced proficiency in both written and spoken communication. 

• Technical Skills: Proficiency in Microsoft Excel and PowerPoint; experience with data analysis and presentation creation is essential. 

• Business Acumen: Strong understanding of operational improvement, strategic planning, and business growth principles. 

• Problem Solving: Ability to innovate and apply creative problem-solving approaches to enhance processes and achieve organizational goals. 

• Communication: Excellent written and verbal communication skills, with the ability to convey complex information clearly to diverse audiences. 

• Leadership & Collaboration: Strong collaboration skills with the ability to influence and engage stakeholders across functions. Ability to work effectively with diverse teams and varying work styles. 

• Adaptability & Initiative: Ability to manage multiple priorities, adapt to shifting demands, and take the initiative in addressing challenges. 

Education & Job Knowledge: 

Bachelor’s Degree in Pharmacy or PharmD 

Experience:  

A minimum of 3 years of pharmacy experience, preferably in a retail environment. Shoppers Drug Mart or Pharmaprix experience would be considered an asset. 

Certificates, Licenses or Registration:   

• Must be a licensed Pharmacist in Canada. 

• Must possess a valid driver's license. 

Type of position 

Full time 

In-Field visits across Canada will represent 35% of work time.  

Français 

Gestionnaire principal, Soins cliniques en pharmacie, Services professionnels 

Shoppers Drug Mart et Pharmaprix 

Lieu : 

Ce poste sera situé à notre bureau central de Toronto situé au 243 Consumers Road, Toronto, Ontario, M2J 4W8 

Pourquoi ce poste est-il important ? 

Relevant de la Directrice principale, services pharmaceutiques, ce poste sera axé sur l'activation de l'offre de services de soins aux patients dans les espaces dédiés aux Soins Cliniques en pharmacie à travers le Canada chez Shoppers Drug Mart et Pharmaprix dans le but d'offrir un meilleur accès aux soins aux patients dans les communautés qu'elles servent. 

Dimensions : 

Ce poste ne supervise aucun autre poste; cependant, il exige la capacité de collaborer de manière interfonctionnelle pour aider les pharmaciens et leurs équipes à optimiser la prestation des soins cliniques grâce à des ressources, des outils et des formations nouveaux et perfectionnés afin d’assurer des soins de qualité aux patients. Ce poste est également chargé de résoudre les obstacles auxquels l'équipe de la pharmacie est confrontée lorsque nécessaire, notamment d'apporter de la rétroaction afin que les processus, les procédures et/ou les systèmes puissent être ajustés ou améliorés si nécessaire. 

Principales responsabilités : 

• Offre de services et gestion de programmes : Élaborer l’offre de services et assurer l’amélioration continue des programmes offerts pour optimiser les services professionnels des cliniques en pharmacie. Ajuster ceux-ci en fonction de l’évolution du champ de pratique, de la législation et de la rémunération des services dans chaque province.   

• Visites en pharmacie et encadrement : Planifier, coordonner et mener des visites en pharmacie pour recueillir des informations, fournir un encadrement et aider les équipes de pharmacie à optimiser la prestation des soins en clinique. 

• Rétroaction et rapports : Créer des résumés avant et des rapports après les visites, offrant une rétroaction pertinente aux intervenants internes. Identifier et relever les défis rencontrés au niveau de la pharmacie, en fournissant des informations pour améliorer les systèmes, les processus et les procédures. 

• Documentation et communication: Élaborer et mettre à jour des aides-mémoire, des guides d’implantation et des communications complètes concernant les lancements de nouveaux programmes, outils et processus. 

• Amélioration et soutien des outils : Proposer des améliorations et aider au développement d'outils professionnels, y compris des outils numériques, des initiatives de marketing, des outils d'analyse de données et de la documentation. 

• Facturation et rapports : Soutenir les processus de facturation et les rapports pour permettre aux pharmaciens un suivi précis de la prestation des soins et du remboursement des services offerts. 

• Coordination d'événements : Organiser et faciliter des événements virtuels et en personne pour les assistants techniques aux soins cliniques en pharmacie et les pharmaciens. Élaborer et diffuser du matériel de formation pour les ressources sur le terrain telles que les directeurs régionaux et les équipes d'exploitation. 

• Suivi des performances et analyse des données : Utiliser les données pour soutenir l'optimisation de la clinique et l'analyse des performances, garantissant des opérations efficaces et des soins aux patients de haute qualité. 

• Gestion de projet : Diriger et soutenir la planification et la gestion de projets interfonctionnels, en s'assurant de respecter les échéanciers. 

Compétences, connaissances et formation: 

Compétences : 

Ce poste exige un niveau avancé d'initiative et de jugement pour organiser et hiérarchiser les tâches, la charge de travail et les projets. 

Expérience : 3 ans d'expérience en pharmacie, de préférence dans un environnement de pharmacie communautaire. Une expérience avec Shoppers Drug Mart ou Pharmaprix est un atout. 

Éducation : Baccalauréat en pharmacie ou PharmD. 

Permis d'exercice : Doit être un pharmacien ayant un permis d'exercice de la pharmacie au Canada et détenir un permis de conduire valide. 

Langues : Entièrement bilingue en anglais et en français, avec une maîtrise avancée de la communication écrite et orale. 

Compétences techniques : Maîtrise de Microsoft Excel et PowerPoint ; une expérience en analyse de données et en création de présentations est essentielle. 

Sens des affaires : Bonne compréhension des principes d'amélioration opérationnelle, de planification stratégique et de croissance en entreprise. 

Résolution de problèmes : Capacité à innover et à appliquer des approches créatives de résolution de problèmes pour améliorer les processus et atteindre les objectifs organisationnels. 

Communication : Excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec la capacité de transmettre clairement des informations complexes à divers publics. 

Leadership et collaboration : Solides compétences en collaboration avec la capacité d'influencer et d'engager les parties prenantes dans toutes les fonctions. Capacité à travailler efficacement avec des équipes diverses et des styles de travail variés. 

Adaptabilité et initiative : Capacité à gérer plusieurs priorités, à s'adapter aux demandes changeantes et à prendre l'initiative pour relever les défis. 

Éducation et connaissances professionnelles : 

Baccalauréat en pharmacie ou PharmD 

Expérience : 

Au moins 3 ans d'expérience en pharmacie, de préférence dans un environnement de vente au détail. Une expérience chez Shoppers Drug Mart ou Pharmaprix serait considérée comme un atout. 

Certificats, licences ou inscriptions : 

Doit être un pharmacien agréé au Canada. 

Doit posséder un permis de conduire valide. 

Type de poste 

Temps plein 

Les visites sur le terrain partout au Canada représenteront 35 % du temps de travail.