Logistique

Senior Manager, Supply Chain Replenishment - 1 Year Contract

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Lieu:

243 Consumers Road, Toronto, Ontario, M2J 4W8

Chez Shoppers Drug Mart/Pharmaprix, nous innovons en matière de santé et de bien-être au Canada. Des ordonnances aux cliniques sans rendez-vous, en passant par un programme de fidélisation des plus appréciés, nous prenons soin de nos clients et les soutenons grâce à des nouvelles approches tous les jours.

Avec plus de 1 300 magasins détenus et exploités localement d’un océan à l’autre, le réseau de Shoppers Drug Mart/Pharmaprix est un milieu de travail et de magasinage formidable.  Nous sommes déterminés à bâtir une équipe talentueuse prônant la collaboration, la générosité et l'inclusion. Joignez-vous à notre équipe et contribuez à créer un avenir sain pour votre carrière et pour tous les Canadiens.

Pourquoi ce role est-il important?

Senior Manager, MCC Supply Chain Support   

The Senior Manager, Supply Chain MCC Store Support , is responsible to lead and manage  the Marketing Call Centre Specialists and Reps to ensure telephone, Service Now and email inquiries from stores regarding all Supply Chain, Promotional, Operational and maintenance issues are responded to in a prompt and effective manner to achieve a high level of customer satisfaction too over 2000 stores 

  

What You Will Do:  

  • Lead, coach, and develop the team Marketing Call Specialist and Representatives workloads and scheduling; provides staff supervision to ensure high level of Customer Service is provided to stores in an accurate, efficient manner that complies with policies, procedures, and standards and best practices. 

  • Lead, coach, and develop a high-performing team, managing performance and  succession planning.  

  • Support team development by creating training materials, conducting system testing, performing Quality Assurance reviews, and providing coaching.  

  • Analyzes & tracks processes and ensures a high level of knowledge and adherence to the Call Centre Key Performance Indicators (KPI’s) including, but not limited to Average Talk Time (ATT), Average Handle Time (AHT) and Average Speed of Answer (ASA) is maintained. 

  • Provide regular team updates, and scorecard metrics to Director Supply Chain & Logistics and assists in assessing the impact of store related issues concerns 

  • Manages Escalations through from Stores and Various business stakeholders   

  • Liaises with internal departments to ensure call and email issues are resolved and ensure service level agreements are maintained. 

  • Attend weekly meetings with SDM Operations, Merchandising, Pharmacy Teams & DC/Transportation  

  • Liaise effectively with internal departments to ensure timely resolution of store inquiries and maintain service level agreements - address urgent matters regarding Store incidents and data integrity 

  • Initiates and coordinates with IT in the development of new reports and system enhancements and/or upgrades 

  • Maintain expertise in current marketing programs, distribution processes, and other customer service initiatives to provide accurate responses -  Distribution Centre/Transportation issues, and other Shoppers Drug Mart/Pharmaprix initiatives to provide accurate responses to concerns or issues.  

  • Onboarding and off boarding tasks as required 

  • Requires flexibility for rotational weekend shifts and supporting 24/7 operations.  

What You Will Bring

  • Post-secondary degree in Supply Chain, Business, or a related quantitative discipline.  

  • 3-5 years of demonstrated experience in a customer service or call center environment, preferably supporting retail operations.  

  • Proven ability to lead, develop, and train teams.  

  • Strong analytical skills to translate data into actionable insights.  

  • Strong process development and change management skills required for the growth of fast-paced, results-driven environment 

  • Provide daily Coaching and Mentoring to team members 

  

  • Exceptional communication, facilitation, and negotiation skills across all organizational levels.  

  • Ability to prioritize and manage workflows in a fast-paced, exception-driven environment.  

  • Excellent understanding of retail business and advanced knowledge of supply chain management systems (SAP, Genesys, Service Now, Internal SDM systems and WMS) and best practices.  

  • Proficiency in Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint).  

  • Proactive, forward-thinking mindset for continuous improvement, capable of working autonomously and collaboratively.  

 

 

Pourquoi travailler chez Shoppers Drug Mart?

En agissant à titre de consultant qui soutient les clients internes et les pharmaciens-propriétaires affiliés, vous acquerrez une expérience unique au secteur du commerce du détail tout en travaillant pour une marque nationale primée. Vous bénéficierez du Programme d’achat des employés, d’une rémunération concurrentielle et de possibilités d’apprentissage en ligne par l’intermédiaire de Académie.

Prenez en main votre emploi et trouvez d’autres façons de vous soucier de votre travail, de vos collègues, des clients et des membres de la collectivité.

Comment Réussir:

Chez Shoppers Drug Mart/Pharmaprix, nous recherchons toujours des personnes formidables pour continuellement renforcer notre culture.  Nous croyons que les gens formidables façonnent nos valeurs, sont authentiques, bâtissent la confiance et créent des liens. 

Si cela vous ressemble et que vous êtes ouvert d’esprit, que vous avez une bonne attitude face aux changements et que vous aimez les défis d’un environnement de travail aux détails dynamiques, postulez aujourd’hui.

Type d'emploi:

Temps plein

Type de Rôle:

Poste contractuel offrant des avantages sociaux (Fixed Term)

Shoppers Drug Mart/Pharmaprix considère que la diversité culturelle du Canada est une source de fierté nationale et un symbole de force. Nous nous sommes donné comme priorité de refléter la diversité croissante du Canada dans les produits que nous vendons, les gens que nous embauchons et notre culture d’entreprise. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les postulants et collègues atteints d’un handicap.

En outre, nous croyons que la conformité aux lois consiste à faire ce qu'il faut. Le respect de la loi fait partie de notre Code de conduite; il renforce ce que nos clients et nos parties prenantes attendent de nous.

Remarque : Si vous avez accès à Libre-service de l’employé (ESS) dans Workday, veuillez postuler à cet emploi en utilisant l’application Workday.

Hiring Range / Échelle salariale à l’embauche :

$100,000.00 - $132,000.00 / 100.000,00$ - 132.000,00$ (per year / par an)

A candidate’s experience and knowledge as well as the geographical region in which the position is located may be factored into the pay a candidate receives for this position. This posting is for an existing vacancy. The Company uses artificial intelligence for the purpose of screening, assessing and/or selecting applicants for this position. / L’expérience et les connaissances d’un candidat ainsi que la région géographique dans laquelle le poste est situé peuvent être prises en compte dans la rémunération qu’un candidat reçoit pour ce poste. Cette offre d’emploi concerne un poste vacant existant. L’entreprise utilise l’intelligence artificielle dans le but de filtrer, d’évaluer et/ou de sélectionner les candidats à ce poste.

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#SS #DISTRC #ON