Social Media Community Moderation Specialist - 6 month Contract
L’utilisation du masculin à pour but d’alléger le texte
Venez faire votre différence dans les communautés à travers le Canada, où l'authenticité, la confiance et l'établissement de liens sont valorisés - alors que nous façonnons l'avenir du commerce de détail au Canada, ensemble. Notre position unique en tant que l'un des plus grands employeurs du pays, celle associée à notre engagement à avoir un impact positif sur la vie de tous les Canadiens, viens offrir à nos collègues une gamme d'opportunités et d'expériences pour aider les Canadiens à Vivre Bien, Vivre Pleinement.
Chez Les Compagnies Loblaw Limitée, nous réussissons grâce à la collaboration, à l'engagement et nous plaçons la barre haute pour nous-mêmes et ceux qui nous entourent. Que vous débutiez votre carrière, que vous réintégriez le marché du travail ou que vous recherchiez un nouvel emploi, votre place est avec nous.
Why is this role important?
We are seeking a highly motivated and passionate Full-Time Social Community Specialist to join our team. As a Social Community Specialist, you will play a pivotal role in fostering a strong and engaged community around our brand, products, and services. Your primary objective will be to build relationships, facilitate meaningful interactions, and create a sense of belonging among community members. Through your strategic initiatives, you will enhance brand loyalty, drive user engagement, and contribute to the overall success of our organization.
This role has a heavy focus on inbound and outbound community management, as well as proactively identifying, engaging, and sourcing UGC that supports brand storytelling, education, and advocacy. You’ll play a critical role in ensuring our community feels heard, supported, and represented—while maintaining compliance, accuracy, and brand integrity.
What you’ll do
Build, nurture, and moderate a strong, engaged community through proactive inbound and outbound engagement
Actively source, identify, and secure user-generated content (UGC) across social platforms to support brand, campaign, and always-on content needs
Monitor social channels for conversations, trends, and sentiment through social listening
Manage escalations and issues, exercising sound judgment and escalating when necessary
Serve as the primary point of contact for our community and address their inquiries, concerns, and feedback
Act as the internal voice of the customer by surfacing insights, feedback & emerging themes
Compile and share performance results, learnings, and feedback to internal stakeholders
Show measurable results in community engagement, sentiment, and growth
What you’ll need
Proven experience in social community management and moderation, ideally with inbound and outbound engagement
Strong experience sourcing, evaluating, and managing user-generated content (UGC) for brand use
Deep understanding of social media platforms (Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, etc.)
Working knowledge of social media tools (Meta Business Suite, TikTok Ads Manager etc.)
Excellent writing, editing, and communication skills
Post-secondary education, with social media, digital marketing, or PR certification
A passion for food, home, and/or beauty
Exercise sound judgment to issue resolution of day-to-day operational challenges
Ability to work with autonomy, follow instructions and work as part of an integrated team
Ability to execute with flawless detail while keeping visibility of the broader strategy
Flexibility in availability during evenings and weekends
Nice to Have
Experience working with high-volume brands, specifically in the financial sector
Experience working with Sprout Social or similar social media tools
Comfort handling sensitive or high-risk customer issues
Experience reporting on community metrics (engagement rate, sentiment, response time, etc.)
Kindly note that this is a contract position, and as such, our contractors are paid an hourly rate based on the number of hours worked each week. The hourly rate for this position is $30/hour. Candidates are welcome to seek more clarity concerning hourly rates and pay schedules during their initial screening.
Notre engagement envers la durabilité et l'impact social est un élément essentiel de notre façon de faire des affaires. Nous concentrons notre attention sur les domaines où nous pouvons avoir le plus grand impact. Notre approche de la durabilité et de l'impact social repose sur trois piliers - l'environnement, l'approvisionnement et la communauté. Nous recherchons constamment des moyens de faire preuve de leadership dans ces domaines importants. Nos valeurs ÊTRE – Engagement, Tient à coeur, Respect et Excellence – guident toutes nos prises de décision et prennent vie à travers notre culture bleue. Nous offrons à nos collègues des carrières progressives, une formation complète, de la flexibilité ainsi que les nombreux avantages compétitifs - voici quelques-unes des nombreuses raisons pour lesquelles nous sommes classés au palmarès des meilleurs employeurs du Canada, au palmarès des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada, au palmarès des employeurs les plus verts au Canada et au palmarès des meilleurs employeurs pour les jeunes au Canada.
Si vous ne savez pas si votre expérience correspond à toutes les exigences ci-dessus, nous vous encourageons à postuler quand même. Nous recherchons des perspectives de candidatures variées, qui incluent des expériences diverses que nous pouvons ajouter à notre équipe.
Nous nous concentrons depuis longtemps sur la diversité, l'équité et l'inclusion, car nous savons que cela fera de notre entreprise un meilleur lieu de travail et de magasinage. Nous nous engageons à créer des environnements accessibles pour nos collègues, candidats et clients. Les demandes d'aménagement en raison d'un handicap (qui peut être visible ou pas, temporaire ou permanent) peuvent être faites à n'importe quel stade de la demande et de l'emploi. Nous encourageons les candidats à faire connaître leurs besoins en matière d'accommodation afin que nous puissions offrir des opportunités équitables.
Veuillez noter:
Les candidats âgés de 18 ans ou plus doivent effectuer une vérification des antécédents criminels. Les détails seront fournis lors du processus d’embauche.
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