Sr. Manager, Client Success

L’utilisation du masculin à pour but d’alléger le texte

Venez faire votre différence dans les communautés à travers le Canada, où l'authenticité, la confiance et l'établissement de liens sont valorisés - alors que nous façonnons l'avenir du commerce de détail au Canada, ensemble. Notre position unique en tant que l'un des plus grands employeurs du pays, celle associée à notre engagement à avoir un impact positif sur la vie de tous les Canadiens, viens offrir à nos collègues une gamme d'opportunités et d'expériences pour aider les Canadiens à Vivre Bien, Vivre Pleinement.

Chez Les Compagnies Loblaw Limitée, nous réussissons grâce à la collaboration, à l'engagement et nous plaçons la barre haute pour nous-mêmes et ceux qui nous entourent. Que vous débutiez votre carrière, que vous réintégriez le marché du travail ou que vous recherchiez un nouvel emploi, votre place est avec nous.

Role Overview

The Senior Manager of Client Success is responsible for inspiring and motivating the team to achieve exceptional results. With their broad and long-standing client and agency relationships, consultative approach and deep understanding of the digital advertising landscape, they will act as a strategic partner to their assigned clients working in collaboration with cross-functional teams.  The Senior Manager of the Client Success teams ability to lead by example, set high standards, and communicate a compelling vision will be crucial in driving employee engagement and organizational success.

Responsibilities:

Team Leadership and Development:

• Lead, motivate, and mentor a team
• Provide guidance and support to team members to ensure they have the necessary tools and resources to succeed.
• Foster a positive and collaborative team environment, promoting open communication, teamwork, and a commitment to excellence.
• Conduct regular performance evaluations and provide ongoing coaching and feedback.

Client Relationship Management:

• Overseeing end-to-end campaign execution for select top tier clients.
• Coaching and guiding a team of Client Services representatives to develop and maintain strong relationships with key clients.
• Act as the primary point of contact for escalated client inquiries and issue resolution.
• Conduct regular check-ins with clients to assess satisfaction and identify opportunities for improvement.

Revenue Management: 

• Conduct in-depth analysis of revenue forecasts and providing regular reports and analysis to Senior Management.

Process Improvement and Optimization:

• Evaluate current processes and identify opportunities for streamlining / optimizations.
• Implement best practices and standard operating procedures to ensure consistent and efficient service delivery.
• Monitor key performance metrics and develop action plans to address areas for improvement.

Communication and Collaboration:

• Foster open communication and collaboration across departments to ensure alignment on client needs and priorities.
• Coordinate with Sales, Marketing, and Product teams to effectively promote additional services or upgrades.
• Monitor and analyze team feedback, taking proactive measures to address concerns and enhance service quality.
• Communicate regularly with senior management to provide updates on client satisfaction, retention, and team performance.

Qualification:

• 5+ years of Client Service + digital marketing experience  

• Leadership and management experience, with the ability to motivate and inspire a team to achieve goals and exceed expectations. 

• Proven experience in client services, account management, or a similar role, with a track record of successfully managing client relationships and driving client satisfaction. 

• Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to effectively interact with clients, team members, and stakeholders at all levels of the organization. 

• Strategic thinking and problem-solving abilities, with a focus on driving results and continuous improvement. 

• Experience in revenue management or related roles. 

• Ability to work in a fast-paced environment and manage multiple priorities effectively. 
• Proficiency in CRM software and other relevant tools for client management and reporting. 

Notre engagement envers la durabilité et l'impact social est un élément essentiel de notre façon de faire des affaires. Nous concentrons notre attention sur les domaines où nous pouvons avoir le plus grand impact. Notre approche de la durabilité et de l'impact social repose sur trois piliers - l'environnement, l'approvisionnement et la communauté.  Nous recherchons constamment des moyens de faire preuve de leadership dans ces domaines importants. Nos valeurs ÊTRE – Engagement, Tient à coeur, Respect et Excellence – guident toutes nos prises de décision et prennent vie à travers notre culture bleue. Nous offrons à nos collègues des carrières progressives, une formation complète, de la flexibilité ainsi que les nombreux avantages compétitifs - voici quelques-unes des nombreuses raisons pour lesquelles nous sommes classés au palmarès des meilleurs employeurs du Canada, au palmarès des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada, au palmarès des employeurs les plus verts au Canada et au palmarès des meilleurs employeurs pour les jeunes au Canada.

Si vous ne savez pas si votre expérience correspond à toutes les exigences ci-dessus, nous vous encourageons à postuler quand même. Nous recherchons des perspectives de candidatures variées, qui incluent des expériences diverses que nous pouvons ajouter à notre équipe.

Nous nous concentrons depuis longtemps sur la diversité, l'équité et l'inclusion, car nous savons que cela fera de notre entreprise un meilleur lieu de travail et de magasinage. Nous nous engageons à créer des environnements accessibles pour nos collègues, candidats et clients. Les demandes d'aménagement en raison d'un handicap (qui peut être visible ou pas, temporaire ou permanent) peuvent être faites à n'importe quel stade de la demande et de l'emploi. Nous encourageons les candidats à faire connaître leurs besoins en matière d'accommodation afin que nous puissions offrir des opportunités équitables.
 
Veuillez noter:
Les candidats âgés de 18 ans ou plus doivent effectuer une vérification des antécédents criminels. Les détails seront fournis lors du processus d’embauche.

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