Manager, Customer Enablement
L’utilisation du masculin à pour but d’alléger le texte
Venez faire votre différence dans les communautés à travers le Canada, où l'authenticité, la confiance et l'établissement de liens sont valorisés - alors que nous façonnons l'avenir du commerce de détail au Canada, ensemble. Notre position unique en tant que l'un des plus grands employeurs du pays, celle associée à notre engagement à avoir un impact positif sur la vie de tous les Canadiens, viens offrir à nos collègues une gamme d'opportunités et d'expériences pour aider les Canadiens à Vivre Bien, Vivre Pleinement.
Chez Les Compagnies Loblaw Limitée, nous réussissons grâce à la collaboration, à l'engagement et nous plaçons la barre haute pour nous-mêmes et ceux qui nous entourent. Que vous débutiez votre carrière, que vous réintégriez le marché du travail ou que vous recherchiez un nouvel emploi, votre place est avec nous.
The Manager of Supply Chain Customer Enablement is responsible for liaising and communicating all aspects of Supply Chains objectives, initiatives and service levels to Loblaw Companies Limited & Pharmaprix / Shoppers Drug Mart Retail.
This role develops service level standards focused on reducing response times and providing high levels of customer satisfaction. This role will develop functional strategies and specific objectives partnering with Supply Chain SME / sub-functions to support process improvement and issue resolution. This role fundamentally focuses on four key areas that are deemed critical by the SDM Retail customers: 1) relationship management, 2) communication, 3) event management, and 4) change management.
Key Activities/Tasks
Customer relationship Management:
- Key Supply Chain liaison / point of contact for all Loblaw Companies Limited & Pharmaprix / Shoppers Drug Mart Division Executive Operations Leads, District Managers, Franchise and Associate Owners
- Partners with all SME’s and departments within Supply Chain to identify, resolve and communicate issues (Replenishment, Warehouse & Transport Operations, Assortment & Space Planning, Transport Planning)
- Responsible for ensuring the interests of Retail are represented on Supply Chain projects / initiatives and service levels realized.
- Understands Retail customer needs and develops plans to address them.
- Resolve customer complaints quickly and effectively.
- Responsible for reviewing Retail and Franchise Owner surveys and creating action plans to improve relationship and service levels, partnering with respective SME’s within Supply Chain.
- Responsible for ongoing collection of feedback from Operators and Owners and creating action plans to drive continuous improvement.
- Represents Supply Chain on the SDM Logistics Working Group Committee – captures and shares minutes for Supply Chain teams including action items & owners, laisse with SC SME’s to follow up on action items. Will provide communication / updates to committee on issue resolution through prepping of information, creation of decks and publishing of dashboards.
- Regularly attends Retail meetings and events, tours stores and gathers feedback from executive operators, DMs, Franchise and Associate Owners.
Communication:
- Accountable for the creation of an up to date communication strategy between Supply Chain and Retail (e.g. email distribution list, use of in-store web, frequency of communication updates)
- General day-to-day communication with Executive Operations, DMs, Store Managers, Franchise / Associate Owners.
- Communicate weekly/daily Service Level updates (replenishment and warehouse & transport operations).
- Partners with SDM Marketing Call Centre Team and LCL Claims Desk to ensure SLA’s are being adhered to and offering ideas and support to improve issue resolution.
Event Management:
- Issues Supply Chain Major & Minor Incident Updates directly to Executive Operators, DMs, Store Managers, Franchise and Associate Owners
- Advises Retailers on Warehouse & Transport labour & supply issues (labour shorts – e.g, late loads, load issues, product issues, etc) and path to resolution
- Communicates replenishment vendor supply issues and path to resolution.
- Communicates DC and/or system outages and path to resolution
Change Management
- Key liaison for updates on warehouse and system transitions (e.g. network changes, new DCs servicing stores, system go lives, etc).
- Provides updates on DC go lives on new systems and technology (e.g. inventory sharing).
- Communicates & Promotes Store Visibility App to drive additional layer of store visibility and communication.
- Participates on Supply Chain Customer Process Improvement Initiatives.
Skills Required:
- 5–7 years of experience in Grocery & Pharmacy Retail and/or Supply Chain
- Proven ability to build and maintain strong relationships across multiple levels and departments
- Strong problem-solving mindset
- Demonstrated ability to share ideas clearly and influence others effectively
- Excellent critical thinking skills
- Strong communication skills, both written and verbal
- Natural ability to foster positive, collaborative relationships
- Customer-focused mindset
Notre engagement envers la durabilité et l'impact social est un élément essentiel de notre façon de faire des affaires. Nous concentrons notre attention sur les domaines où nous pouvons avoir le plus grand impact. Notre approche de la durabilité et de l'impact social repose sur trois piliers - l'environnement, l'approvisionnement et la communauté. Nous recherchons constamment des moyens de faire preuve de leadership dans ces domaines importants. Nos valeurs ÊTRE – Engagement, Tient à coeur, Respect et Excellence – guident toutes nos prises de décision et prennent vie à travers notre culture bleue. Nous offrons à nos collègues des carrières progressives, une formation complète, de la flexibilité ainsi que les nombreux avantages compétitifs - voici quelques-unes des nombreuses raisons pour lesquelles nous sommes classés au palmarès des meilleurs employeurs du Canada, au palmarès des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada, au palmarès des employeurs les plus verts au Canada et au palmarès des meilleurs employeurs pour les jeunes au Canada.
Si vous ne savez pas si votre expérience correspond à toutes les exigences ci-dessus, nous vous encourageons à postuler quand même. Nous recherchons des perspectives de candidatures variées, qui incluent des expériences diverses que nous pouvons ajouter à notre équipe.
Nous nous concentrons depuis longtemps sur la diversité, l'équité et l'inclusion, car nous savons que cela fera de notre entreprise un meilleur lieu de travail et de magasinage. Nous nous engageons à créer des environnements accessibles pour nos collègues, candidats et clients. Les demandes d'aménagement en raison d'un handicap (qui peut être visible ou pas, temporaire ou permanent) peuvent être faites à n'importe quel stade de la demande et de l'emploi. Nous encourageons les candidats à faire connaître leurs besoins en matière d'accommodation afin que nous puissions offrir des opportunités équitables.
Veuillez noter:
Les candidats âgés de 18 ans ou plus doivent effectuer une vérification des antécédents criminels. Les détails seront fournis lors du processus d’embauche.
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