Senior Financial Analyst, Customer Support
L’utilisation du masculin à pour but d’alléger le texte
Venez faire votre différence dans les communautés à travers le Canada, où l'authenticité, la confiance et l'établissement de liens sont valorisés - alors que nous façonnons l'avenir du commerce de détail au Canada, ensemble. Notre position unique en tant que l'un des plus grands employeurs du pays, celle associée à notre engagement à avoir un impact positif sur la vie de tous les Canadiens, viens offrir à nos collègues une gamme d'opportunités et d'expériences pour aider les Canadiens à Vivre Bien, Vivre Pleinement.
Chez Les Compagnies Loblaw Limitée, nous réussissons grâce à la collaboration, à l'engagement et nous plaçons la barre haute pour nous-mêmes et ceux qui nous entourent. Que vous débutiez votre carrière, que vous réintégriez le marché du travail ou que vous recherchiez un nouvel emploi, votre place est avec nous.
Loblaw is seeking a highly motivated and customer-focused Senior Financial Analyst to join our Enterprise Business Services team in a centralized Customer Support role. This position is responsible for providing timely and effective support and guidance on financial processes, systems, and related inquiries for stores and business stakeholders across the organization.
The successful candidate will serve as a key point of contact for financial and process-related inquiries, leveraging strong analytical and problem-solving skills to understand issues, identify root causes, and provide practical resolutions. This role will work closely with Finance, Store Operations, Regional teams, Central Office functions, and Information Technology to resolve complex inquiries and improve the overall customer experience.
This is an opportunity to join a collaborative and dynamic team with exposure to a broad range of financial systems, business processes, and multiple business units across the Loblaw enterprise, including pharmaceutical operations.
Key Responsibilities / Job Duties
- Provide a high level of customer service and timely support to stores and business stakeholders across the organization.
- Respond to, investigate, and resolve financial, accounting, payroll, and process-related inquiries by applying financial knowledge, business processes, and system expertise.
- Provide guidance, coaching, and training to store teams and business partners on financial processes, procedures, and system functionality.
- Analyze customer inquiries to identify root causes, determine appropriate resolutions, and escalate issues when required.
- Collaborate with Central Office, Regional teams, Finance, Operations, and IT to resolve complex issues and ensure effective and sustainable solutions.
- Act as a liaison between Customer Support and internal business and technology teams to communicate issues, clarify requirements, and facilitate timely resolution.
- Monitor and analyze customer inquiries, trends, and recurring issues to identify opportunities to improve processes, service levels, and store performance.
- Identify process gaps and recommend improvements that enhance efficiency, accuracy, and the customer experience.
- Develop and maintain process documentation, reference materials, and training content to support consistent execution across the organization.
- Support system enhancements and business initiatives by participating in testing, validation, implementation, and post-implementation support.
- Coordinate and facilitate meetings with stores, business stakeholders, and IT teams to address issues, review trends, and drive resolution.
- Build and maintain strong cross-functional relationships to support business objectives and strategic initiatives.
- Contribute to ad-hoc, continuous improvement, and cross-functional projects as required.
Qualifications and Competencies
A post-secondary education in Finance, Accounting, Business, or a related field is required. Experience working in a fast-paced environment, particularly within a corporate or retail setting, will be considered an asset.
The preferred candidate will also demonstrate:
- Strong customer service orientation with a demonstrated ability to build positive relationships and deliver effective solutions.
- Excellent interpersonal and communication skills, with the ability to work effectively with store teams, business partners, and stakeholders at all levels of the organization.
- Strong analytical and problem-solving skills, with the ability to assess complex issues, identify root causes, and develop practical solutions.
- Excellent written, verbal, and presentation skills, with the ability to communicate financial and process-related information clearly to diverse audiences.
- Strong organizational and time-management skills, with the ability to manage multiple priorities and meet competing deadlines.
- Advanced proficiency in Microsoft Office, particularly Excel, Word, and PowerPoint.
- Ability to learn and work effectively with financial, workforce, and business systems. Knowledge of MMS, ePOS, MicroStrategy, Power BI, Workday and Payroll Systems considered an Asset.
- Demonstrated ability to remain calm, professional, and solutions-oriented when managing challenging or time-sensitive customer inquiries.
- Strong attention to detail and commitment to delivering accurate and timely results.
- Ability to work independently while also collaborating effectively as part of a broader team.
- Demonstrated ability to thrive in a fast-paced, continuously changing environment with limited structure and evolving priorities.
- A continuous improvement mindset, with the ability to identify opportunities to enhance processes, service delivery, and customer experience.
- Previous store experience is considered an asset.
Notre engagement envers la durabilité et l'impact social est un élément essentiel de notre façon de faire des affaires. Nous concentrons notre attention sur les domaines où nous pouvons avoir le plus grand impact. Notre approche de la durabilité et de l'impact social repose sur trois piliers - l'environnement, l'approvisionnement et la communauté. Nous recherchons constamment des moyens de faire preuve de leadership dans ces domaines importants. Nos valeurs ÊTRE – Engagement, Tient à coeur, Respect et Excellence – guident toutes nos prises de décision et prennent vie à travers notre culture bleue. Nous offrons à nos collègues des carrières progressives, une formation complète, de la flexibilité ainsi que les nombreux avantages compétitifs - voici quelques-unes des nombreuses raisons pour lesquelles nous sommes classés au palmarès des meilleurs employeurs du Canada, au palmarès des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada, au palmarès des employeurs les plus verts au Canada et au palmarès des meilleurs employeurs pour les jeunes au Canada.
Si vous ne savez pas si votre expérience correspond à toutes les exigences ci-dessus, nous vous encourageons à postuler quand même. Nous recherchons des perspectives de candidatures variées, qui incluent des expériences diverses que nous pouvons ajouter à notre équipe.
Nous nous concentrons depuis longtemps sur la diversité, l'équité et l'inclusion, car nous savons que cela fera de notre entreprise un meilleur lieu de travail et de magasinage. Nous nous engageons à créer des environnements accessibles pour nos collègues, candidats et clients. Les demandes d'aménagement en raison d'un handicap (qui peut être visible ou pas, temporaire ou permanent) peuvent être faites à n'importe quel stade de la demande et de l'emploi. Nous encourageons les candidats à faire connaître leurs besoins en matière d'accommodation afin que nous puissions offrir des opportunités équitables.
Veuillez noter:
Les candidats âgés de 18 ans ou plus doivent effectuer une vérification des antécédents criminels. Les détails seront fournis lors du processus d’embauche.
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