Senior Manager, Patient Safety and Pharmacy Continuous Improvement

Lieu:

243 Consumers Road, Toronto, Ontario, M2J 4W8

Chez Shoppers Drug Mart/Pharmaprix, nous innovons en matière de santé et de bien-être au Canada. Des ordonnances aux cliniques sans rendez-vous, en passant par un programme de fidélisation des plus appréciés, nous prenons soin de nos clients et les soutenons grâce à des nouvelles approches tous les jours.

Avec plus de 1 300 magasins détenus et exploités localement d’un océan à l’autre, le réseau de Shoppers Drug Mart/Pharmaprix est un milieu de travail et de magasinage formidable.  Nous sommes déterminés à bâtir une équipe talentueuse prônant la collaboration, la générosité et l'inclusion. Joignez-vous à notre équipe et contribuez à créer un avenir sain pour votre carrière et pour tous les Canadiens.

Pourquoi ce role est-il important?

Location:

243 Consumers Road, Toronto, Ontario, M2J 4W8

400 av Sainte-Croix, Saint-Laurent, Quebec, H4N 3L4

This role is hybrid and requires 4 days in the office at 243 Consumers Road (Toronto) or at 400 av Sainte-Croix (Montreal).

At Shoppers Drug Mart, we’re innovating health and wellness in Canada. From prescriptions to walk-in clinics, and a beloved loyalty program, we’re caring and supporting our customers in new ways every day.
With more than 1,300 locally owned and operated stores from coast to coast, the Shoppers Drug Mart network is more than a great place to shop, it’s a great place to work.  We’re committed to building our talented team who champion collaboration, kindness and inclusivity. Join our team and help recognize a healthy future for your career and for all Canadians.

Why this role is important

In this role, you will be accountable for objectively managing pharmacy-related incidents within pharmacy operations across Shoppers Drug Mart, Loblaw, and Pharmaprix. Using a structured methodology, you will identify root causes, recommend and implement appropriate countermeasures, and collaborate with key stakeholders to ensure successful resolution. The Senior Manager will also play a critical role in developing and driving continuous quality improvement initiatives across the pharmacy network.

What You’ll Do?

Investigation and Resolution

• Demonstrates the ability to identify and apply the most appropriate tools and resources based on the nature of the situation or incident.
• Provides clear, professional, and empathetic responses to customers and stakeholders, using accessible, non-technical language.

• Builds rapport and trust with stakeholders through phone and in-person interactions, showing empathy, patience, compassion, and maintaining confidentiality at all times.

• Effectively manages multiple open incidents by prioritizing tasks, ensuring timely follow-up, and driving issues toward resolution.

• Participates in the incident management and drug recall processes, remaining available on call as required, from initiation through to completion.

• Supports enterprise pharmacy operations by contributing to specific programs, compliance initiatives, and the implementation of operational procedures.

 

Analytics and Improvement

• Leverages database systems to build reports, retrieve information, and organize data for meaningful analysis.
• Analyzes large datasets to identify trends, root causes, and key insights.
• Utilizes advanced Excel functions and/or statistical software to support data-driven decision making.
• Translates complex analysis into clear, concise, and actionable presentations for stakeholders.
• Supports the identification and execution of improvement initiatives across the business.
• Communicates effectively with stakeholders at all levels of the organization.

 

Clinical Support:

• Provides clinical expertise to support the successful implementation of pharmacy programs.
• Prioritizes patient safety and best practices while contributing to the development of long-term enterprise-wide standards.

 

What You’ll Need

This role requires a high level of initiative, analytical thinking, and sound judgment to effectively organize, prioritize, and follow through on tasks and workload.

• Proficiency in both English and French is considered an asset.

• Licensed Pharmacist in good standing with the Ontario College of Pharmacists (OCP), Ordre des pharmaciens du Québec (OPQ), or another Canadian Pharmacy regulatory body.

• Minimum 5 years of experience as a Pharmacist.

• Authentic and collaborative team player with strong clinical communication skills, able to engage empathetically, confidentially, and professionally with diverse stakeholders, including customers, using language that is accessible and clear.

• Demonstrated leadership experience managing teams with direct reporting relationships, aligning with Blue Culture principles.

• Knowledge of the health benefits industry, including drug plan management, is considered an asset.

• Strong analytical and problem-solving skills with the ability to translate insights into action.

• Professional presence with excellent planning, organizational, and prioritization abilities.

• Ability to deliver results in a fast-paced, high-pressure environment while meeting challenging deadlines.

• Effective communicator, capable of influencing and presenting ideas to stakeholders at all levels of the organization.

• Quick learner with the ability to assimilate new concepts rapidly and a demonstrated openness to continuous learning.

• Able to work independently as well as collaboratively in a team setting.

• Proficiency with Microsoft Office

• Experience managing pharmacy or medication incidents, or relevant related experience, is an asset.

 

Why work at Shoppers Drug Mart? 

Acting as consultants, supporting internal customers and the Associate-Owners, you will get experience unique to the retail industry while working for an award-winning national brand. Benefit from a purchase discount program, competitive pay, and online learning through Academy. 

Take ownership of your work and find more ways to care about your work, co-workers, customers, and community. 

How You’ll Succeed: 

At Shoppers Drug Mart Inc., we seek great people to continually strengthen our culture. We believe great people model our values, are authentic, build trust, and make connections. 

If that sounds like you, and you are open-minded, responsive to change, and up to the challenges provided in a fast-paced retail environment, apply today.

Employment Type:

Full time

Type of Role:

Regular

Shoppers Drug Mart Inc. recognizes Canada's diversity as a source of national pride and strength. We have made it a priority to reflect our nation’s evolving diversity in the products we sell, the people we hire, and the culture we create in our organization. Accommodation is available upon request for applicants with disabilities in the recruitment and assessment process and when hired.

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Emplacement:

243, Consumers Road, Toronto (Ontario), M2J 4W8
 400, av. Sainte-Croix, Saint-Laurent (Québec), H4N 3L4

Ce poste est hybride et exige une présence au bureau quatre jours par semaine, soit au 243, chemin Consumers (Toronto) ou au 400, avenue Sainte-Croix (Montréal).

Chez Shoppers Drug Mart, nous innovons dans le domaine de la santé et du mieux-être au Canada. Des ordonnances aux cliniques sans rendez-vous, en passant par un programme de fidélité très apprécié, nous prenons soin de nos clients et les appuyons chaque jour de nouvelles façons.
 Avec plus de 1 300 magasins détenus et exploités localement d’un océan à l’autre, le réseau Shoppers Drug Mart est bien plus qu’un endroit où magasiner : c’est aussi un milieu de travail exceptionnel. Nous sommes déterminés à bâtir une équipe talentueuse qui valorise la collaboration, la bienveillance et l’inclusion. Joignez-vous à nous et contribuez à bâtir un avenir en santé pour votre carrière et pour tous les Canadiens.

Pourquoi ce poste est important

Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion objective des incidents liés à la pharmacie au sein des opérations de Shoppers Drug Mart, Loblaw et Pharmaprix. En utilisant une méthodologie structurée, vous identifierez les causes fondamentales, recommanderez et mettrez en œuvre des mesures correctives appropriées, et collaborerez avec les parties prenantes clés afin d’assurer une résolution efficace. Le ou la gestionnaire principal(e) jouera également un rôle essentiel dans l’élaboration et la mise en œuvre d’initiatives d’amélioration continue de la qualité au sein du réseau de pharmacies.

Vos responsabilités

Enquête et résolution

• Capacité à identifier et appliquer les outils et ressources les plus appropriés en fonction de la nature de la situation ou de l’incident.

• Fournir des réponses claires, professionnelles et empreintes d’empathie aux clients et aux parties prenantes, en utilisant un langage simple et accessible.

• Établir un climat de confiance avec les parties prenantes lors d’interactions téléphoniques ou en personne, en faisant preuve d’empathie, de patience, de compassion et en respectant la confidentialité.

• Gérer efficacement plusieurs incidents en cours en priorisant les tâches, en assurant un suivi rapide et en menant les dossiers à leur résolution.

• Participer aux processus de gestion des incidents et de rappels de médicaments, demeurant disponible sur appel, du début à la fin.

• Soutenir les opérations pharmaceutiques de l’entreprise en contribuant à des programmes spécifiques, à des initiatives de conformité et à la mise en œuvre de procédures opérationnelles.

Analytique et amélioration

• Exploiter divers systèmes de bases de données pour créer des rapports, extraire et organiser des données en vue d’analyses pertinentes.

• Analyser de grands ensembles de données afin d’identifier des tendances, des causes profondes et des observations clés.

• Utiliser des fonctions avancées d’Excel et/ou des logiciels statistiques pour soutenir la prise de décisions basée sur les données.

• Traduire des analyses complexes en présentations claires, concises et exploitables pour les parties prenantes.

• Appuyer l’identification et l’exécution d’initiatives d’amélioration à l’échelle de l’entreprise.

• Communiquer efficacement avec les parties prenantes à tous les niveaux de l’organisation.

Soutien clinique

• Fournir une expertise clinique afin de soutenir la mise en œuvre réussie des programmes de pharmacie.

• Mettre l’accent sur la sécurité des patients et les meilleures pratiques, tout en contribuant au développement de normes durables à l’échelle de l’entreprise.

Profil recherché

Ce rôle exige un haut degré d’initiative, de réflexion analytique et de jugement afin d’organiser, de prioriser et d’assurer le suivi des tâches et de la charge de travail.

• La maîtrise de l’anglais et du français est considérée comme un atout.

• Pharmacien(ne) autorisé(e), en règle auprès de l’Ordre des pharmaciens de l’Ontario (OCP), de l’Ordre des pharmaciens du Québec (OPQ), ou d’un autre organisme de réglementation canadien.

• Minimum de 5 ans d’expérience comme pharmacien(ne).

• Esprit d’équipe authentique et collaboratif avec de solides compétences en communication clinique, capable de dialoguer de manière empathique, confidentielle et professionnelle avec divers intervenants, y compris les clients, en utilisant un langage clair et accessible.

• Expérience démontrée en gestion d’équipes avec subordination directe, en adéquation avec les principes de la Culture Bleue.

• Connaissance de l’industrie des avantages sociaux en santé, incluant la gestion des régimes de médicaments, un atout.

• Excellentes compétences analytiques et en résolution de problèmes, avec la capacité de transformer les observations en actions concrètes.

• Présence professionnelle avec de fortes aptitudes en planification, organisation et gestion des priorités.

• Capacité à livrer des résultats dans un environnement dynamique et sous pression, tout en respectant des délais serrés.

• Communicateur(trice) efficace, capable d’influencer et de présenter des idées aux parties prenantes à tous les niveaux.

• Apprenant(e) rapide, capable d’assimiler de nouveaux concepts et démontrant une volonté continue d’apprentissage.

• Autonomie et aptitude au travail collaboratif en équipe.

• Maîtrise de Microsoft Office.

• Expérience en gestion d’incidents pharmaceutiques ou de médication, ou expérience connexe pertinente, un atout.

Pourquoi travailler chez Shoppers Drug Mart?

À titre de consultants, nous soutenons nos clients internes et les pharmaciens-propriétaires. Vous bénéficierez d’une expérience unique au secteur du commerce de détail, tout en travaillant pour une marque nationale primée. Profitez d’un programme de rabais à l’achat, d’un salaire compétitif et d’un apprentissage en ligne via notre Académie.

Prenez en charge votre travail et trouvez de nouvelles façons de vous investir envers votre travail, vos collègues, vos clients et votre collectivité.

Comment réussir

Chez Shoppers Drug Mart, nous cherchons des personnes exceptionnelles pour renforcer continuellement notre culture. Nous croyons que les gens de talent incarnent nos valeurs, sont authentiques, inspirent confiance et créent des liens.

Si cela vous ressemble, et que vous êtes ouvert(e) d’esprit, réceptif(ve) au changement et prêt(e) à relever les défis d’un environnement de vente au détail dynamique, postulez dès aujourd’hui.

Type d’emploi : Temps plein
 Catégorie du poste : Permanent

Shoppers Drug Mart inc. reconnaît la diversité du Canada comme une source de fierté et de force nationale. Nous avons fait de la diversité une priorité dans les produits que nous offrons, les personnes que nous embauchons et la culture que nous bâtissons dans notre organisation. Des mesures d’adaptation sont offertes sur demande aux candidats en situation de handicap tout au long du processus de recrutement et d’évaluation, ainsi qu’après l’embauche.

Pourquoi travailler chez Shoppers Drug Mart?

En agissant à titre de consultant qui soutient les clients internes et les pharmaciens-propriétaires affiliés, vous acquerrez une expérience unique au secteur du commerce du détail tout en travaillant pour une marque nationale primée. Vous bénéficierez du Programme d’achat des employés, d’une rémunération concurrentielle et de possibilités d’apprentissage en ligne par l’intermédiaire de Académie.

Prenez en main votre emploi et trouvez d’autres façons de vous soucier de votre travail, de vos collègues, des clients et des membres de la collectivité.

Comment Réussir:

Chez Shoppers Drug Mart/Pharmaprix, nous recherchons toujours des personnes formidables pour continuellement renforcer notre culture.  Nous croyons que les gens formidables façonnent nos valeurs, sont authentiques, bâtissent la confiance et créent des liens. 

Si cela vous ressemble et que vous êtes ouvert d’esprit, que vous avez une bonne attitude face aux changements et que vous aimez les défis d’un environnement de travail aux détails dynamiques, postulez aujourd’hui.

Type d'emploi:

Temps plein

Type de Rôle:

Poste régulier

Shoppers Drug Mart/Pharmaprix considère que la diversité culturelle du Canada est une source de fierté nationale et un symbole de force. Nous nous sommes donné comme priorité de refléter la diversité croissante du Canada dans les produits que nous vendons, les gens que nous embauchons et notre culture d’entreprise. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les postulants et collègues atteints d’un handicap.

En outre, nous croyons que la conformité aux lois consiste à faire ce qu'il faut. Le respect de la loi fait partie de notre Code de conduite; il renforce ce que nos clients et nos parties prenantes attendent de nous.

Remarque : Si vous avez accès à Libre-service de l’employé (ESS) dans Workday, veuillez postuler à cet emploi en utilisant l’application Workday.

Hiring Range / Échelle salariale à l’embauche :

$120,000.00 - $154,000.00 / 120.000,00$ - 154.000,00$ (per year / par an)

A candidate’s experience and knowledge as well as the geographical region in which the position is located may be factored into the pay a candidate receives for this position. This posting is for an existing vacancy. The Company uses artificial intelligence for the purpose of screening, assessing and/or selecting applicants for this position. / L’expérience et les connaissances d’un candidat ainsi que la région géographique dans laquelle le poste est situé peuvent être prises en compte dans la rémunération qu’un candidat reçoit pour ce poste. Cette offre d’emploi concerne un poste vacant existant. L’entreprise utilise l’intelligence artificielle dans le but de filtrer, d’évaluer et/ou de sélectionner les candidats à ce poste.

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#SS #SDM #ON