Pharmacie

Specialist, CPS Store Support

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Lieu:

243 Consumers Road, Toronto, Ontario, M2J 4W8

Chez Shoppers Drug Mart/Pharmaprix, nous innovons en matière de santé et de bien-être au Canada. Des ordonnances aux cliniques sans rendez-vous, en passant par un programme de fidélisation des plus appréciés, nous prenons soin de nos clients et les soutenons grâce à des nouvelles approches tous les jours.

Avec plus de 1 300 magasins détenus et exploités localement d’un océan à l’autre, le réseau de Shoppers Drug Mart/Pharmaprix est un milieu de travail et de magasinage formidable.  Nous sommes déterminés à bâtir une équipe talentueuse prônant la collaboration, la générosité et l'inclusion. Joignez-vous à notre équipe et contribuez à créer un avenir sain pour votre carrière et pour tous les Canadiens.

Pourquoi ce role est-il important?

Specialist, Central Pharmacy Services

Location: Toronto, ON

Take ownership and find more ways to care about our local store owners in a career at Shoppers Drug Mart Central Office / Store Support.  Provide great service, specific expertise and actionable advice to support Associate-Owners and their staff in delivering the best health, beauty and convenience services to Canadians.

Central Pharmacy Services is a division of Shoppers that centrally prepares CPAK medication packs or fills vials of medication that are distributed at the stores to patients. This centralized production enables the pharmacist and team at Shoppers Drug Mart locations to spend their time focusing on what is important – the patient! Working with the team, you will be responsible to ensure success of Central Pharmacy Services. We pride ourselves in having awesome team spirit!

We have a great benefits package, Shoppers Drug Mart discount, Goodlife gym discount, RRSP/Pension plans and Employee share ownership plan!  

Shoppers Drug Mart was acquired by Loblaw in 2014, the largest employer in Canada – making your career opportunities within our larger organization - endless!

Why this role is important?

We are hiring Specialist, Central Pharmacy Services. Reporting directly to the Central Pharmacy Services (CPS) management, you will respond to inquiries from the stores regarding CPS programs. You will be the first level of contact for stores and ensure that any presented issues are either resolved or a plan of action is clearly communicated on how resolution will be reached.

What You’ll Do:

  • Respond to store contact (via multi-channels) and troubleshoot issues, providing first level resolutions or triaging calls to appropriate teams when needed
  • Obtain information quickly and efficiently from stores and communicate appropriate next steps, setting expectations on resolution path and timing
  • Summarize complex issues to promote seamless transition of incidents between support teams
  • Update and maintain knowledge base for a wide range of pharmacy hardware, software and networking issues so that you can continue to provide effective support in a dynamic environment
  • Identify and communicate trends for escalations and improvement opportunities, including recurring issues or patterns which will facilitate prompt resolution of issues
  • Capture and record key points of interaction into the appropriate tracking systems
  • Liaise with internal departments to ensure store incidents are being addressed, investigated and resolved to ensure service level agreements are met
  • Maintain a high level of knowledge regarding CPS systems to provide accurate responses to concerns or issues
  • Understand IT and Business support systems and language and how they relate to Pharmacy support
  • Manage CPS inboxes and create and maintain knowledge base and templates for resolving inquiries
  • Create communications for stores using a standardized approach
  • Analyze previous communication with CPS mailboxes to understand the type, frequency, impact and resolution for stores
  • Support the development of a strategic plan to ensure store inquiries and issues related to CPS programs are handled by the optimal party within acceptable timeframes and systems are in place for knowledge management
  • Support Pharmacy teams with optimizing central pharmacy services.

This position requires a demonstrated level of initiative and judgment in order to organize and prioritize tasks, workload, and projects. Superior communication, courtesy, diplomacy, and problem solving are required in dealing with the stores and colleagues.

What You’ll Need:

  • Proficiency in Kroll, HealthWATCH and/or Assyst Rx is an asset
  • Previous experience in customer service or customer advocacy role
  • 2-3 years Shoppers Drug Mart / Loblaws experience is an asset
  • Recent experience as a Pharmacy Assistant or Pharmacy Technician is an asset
  • Knowledge of retail and CPS pharmacy workflow
  • Proficiency with PC-based internet and software applications, including Microsoft Office applications such as Word, Excel and PowerPoint
  • Ability to work flexible hours (including overnight, weekend shifts and statutory holidays) within a fast-paced and dynamic environment
  • Excellent verbal and written communication skills
  • Individual must be an analytical problem solver with attention to detail
  • Professional, enthusiastic, dependable, and flexible
  • Must take initiative and be able to work with little supervision
  • Ability to contribute in a collaborative team environment
  • Bilingual (English and French; verbal and written) is an asset

#LI-CPS

Pourquoi travailler chez Shoppers Drug Mart?

En agissant à titre de consultant qui soutient les clients internes et les pharmaciens-propriétaires affiliés, vous acquerrez une expérience unique au secteur du commerce du détail tout en travaillant pour une marque nationale primée. Vous bénéficierez du Programme d’achat des employés, d’une rémunération concurrentielle et de possibilités d’apprentissage en ligne par l’intermédiaire de Académie.

Prenez en main votre emploi et trouvez d’autres façons de vous soucier de votre travail, de vos collègues, des clients et des membres de la collectivité.

Comment Réussir:

Chez Shoppers Drug Mart/Pharmaprix, nous recherchons toujours des personnes formidables pour continuellement renforcer notre culture.  Nous croyons que les gens formidables façonnent nos valeurs, sont authentiques, bâtissent la confiance et créent des liens. 

Si cela vous ressemble et que vous êtes ouvert d’esprit, que vous avez une bonne attitude face aux changements et que vous aimez les défis d’un environnement de travail aux détails dynamiques, postulez aujourd’hui.

Type d'emploi:

Temps plein

Type de Rôle:

Poste régulier

Shoppers Drug Mart/Pharmaprix considère que la diversité culturelle du Canada est une source de fierté nationale et un symbole de force. Nous nous sommes donné comme priorité de refléter la diversité croissante du Canada dans les produits que nous vendons, les gens que nous embauchons et notre culture d’entreprise. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les postulants et collègues atteints d’un handicap.

En outre, nous croyons que la conformité aux lois consiste à faire ce qu'il faut. Le respect de la loi fait partie de notre Code de conduite; il renforce ce que nos clients et nos parties prenantes attendent de nous.

Remarque : Si vous avez accès à Libre-service de l’employé (ESS) dans Workday, veuillez postuler à cet emploi en utilisant l’application Workday.